Co decyduje o tym, czy sklep da się skalować i jak nie wpaść na szklany sufit w połowie drogi.
Jak rozwinąć sklep internetowy tak, żeby wzrost nie zatrzymał się w połowie drogi? W ósmym odcinku podcastu „E-commerce w pudełku” Marta Kwiatkowska rozmawia z Mariuszem Połowczukiem o tym, kiedy firma jest realnie gotowa na wzrost, ile zależy od technologii, a ile od procesów i ludzi.
Skalowanie mylnie jest opisywane jako samo „obsłużenie większego ruchu”. A tak naprawdę to gotowość sklepu do powtarzania wyników bez pożarów na pokładzie i bez kosztów, które rosną proporcjonalnie do sprzedaży. Rozmowa Luigi’s Box x Selly idzie po całej ścieżce: od wyboru platformy, przez dane i narzędzia, aż po gotowość zespołu i wejście na rynki zagraniczne.
Cytaty w tym wpisie skróciłam i wygładziłam dla czytelności. Pełne wypowiedzi i kontekst znajdziesz w nagraniu 😉
Najciekawsze fragmenty rozmowy
Marta Kwiatkowska: Jakie cechy powinien mieć produkt łatwo skalowalny?
„Najlepiej skaluje się produkt, którego ludzie potrzebują – częściej kupowany, powtarzalny i dostępny. Gorzej będą się skalowały produkty personalizowane, wielkogabarytowe albo bardzo specjalistyczne, kupowane raz na jakiś czas. Ważne jest też, żeby właściciel znał się na swojej branży i wiedział, czego klienci naprawdę potrzebują.”
– Mariusz Połowczuk, CEO i co-founder Selly
Marta Kwiatkowska: Jak utrzymywać klientów, skoro to LTV daje siłę do skalowania?
„Sklepy często skupiają się na pierwszej sprzedaży, a to kolejne zakupy budują LTV. Warto zadbać o opiekę nad klientem i komunikację, traktować go jak VIP-a. Siła sklepu internetowego jest w tym, że jesteś właścicielem danych klientów i możesz do nich wrócić w dowolnym momencie – personalizować mailingi, tworzyć reguły marketing automation i kierować kampanie.”
– Mariusz Połowczuk, CEO i co-founder Selly
Marta Kwiatkowska: Jakie trendy najmocniej wpłyną na e-commerce w 2026 roku?
„Na pewno wejdzie sztuczna inteligencja i technologię trzeba przygotować tak, żeby była czytelna dla modeli AI. U nas treści sklepów są już dostępne w formie plaintextu dla modeli językowych, żeby dobrze odczytywały intencje klientów. SEO nie umiera, tylko mocno się zmienia – liczy się popularność, bo modele językowe chętniej sięgają po informacje z popularnych stron. Im bardziej rozpoznawalny sklep, tym częściej pojawia się w odpowiedziach AI.”
– Mariusz Połowczuk, CEO i co-founder Selly
W rozmowie pada też konkretna liczba: AI odpowiada już za około 6-10 procent ruchu w e-commerce – to kolejny kanał, o który warto zadbać już teraz.
Czego dowiesz się z odcinka
Cała rozmowa to praktyczna odpowiedź na pytanie, jak rozwinąć sklep internetowy i nie utknąć w miejscu po pierwszym roku prowadzenia biznesu online.
Najważniejsze wątki podcastu poniżej:
- Czym jest skalowanie i po czym poznać, że sklep jest na nie gotowy.
- Jak wybrać platformę, która nie zablokuje Cię za dwa czy trzy lata.
- Jakie cechy produktu sprzyjają skalowaniu, a jakie je utrudniają.
- Dlaczego utrzymanie klienta i LTV bywa ważniejsze niż pozyskanie nowego.
- Jakie dane i narzędzia realnie pomagają w rozwoju (od GA4, przez search, po marketing automation i płatności odroczone).
- Gdzie sklepy popełniają błędy, gdy dokładają za dużo narzędzi.
- Jak przygotować procesy i zespół pod ekspansję zagraniczną.
- Jakie trendy – łącznie z AI i zmianą w SEO – najmocniej wpłyną na e-commerce w 2026 roku.
Spis treści odcinka
Możesz przeskoczyć od razu do tematu, który Cię interesuje:
- 0:32 – Czym jest Selly?
- 0:50 – Czym właściwie jest skalowanie sklepu?
- 1:18 – Co jest najistotniejsze: technologia, procesy, coś jeszcze?
- 2:04 – Jak rozpoznać moment gotowości do skalowania?
- 2:38 – Na co zwrócić uwagę na starcie, żeby platforma nie ograniczała?
- 4:02 – Czy klient dowie się, jaką platformę i plan wybrać?
- 4:39 – Jakie cechy powinien mieć produkt gotowy do skalowania?
- 5:33 – Czy warto wchodzić w fashion/beauty w 2026 bez marki osobistej?
- 6:34 – Jak utrzymywać obecnych klientów?
- 7:52 – Kiedy iść na kompromis między szybkością a skalowalnością?
- 9:12 – Które funkcje platformy są kluczowe przy skalowaniu?
- 10:56 – Jakie dane są kluczowe w rozwoju e-commerce?
- 12:49 – Jakie dodatkowe narzędzia warto wdrożyć?
- 13:58 – Gdzie sklepy popełniają błędy, gdy narzędzi jest za dużo?
- 14:55 – Czy prosty panel pomaga w skalowaniu?
- 16:11 – Jak przygotować organizację: procesy i ludzie.
- 16:47 – Jak przygotować firmę do sprzedaży zagranicznej?
- 17:25 – Jakie trendy najmocniej wpłyną na e-commerce w 2026?
Posłuchaj i daj znać, co myślisz
Cały odcinek o tym, jak rozwinąć sklep internetowy obejrzysz na YouTube. A jeśli najbardziej wciągnął Cię wątek o wyborze platformy e-commerce, sprawdź, na co realnie patrzeć, żeby oprogramowanie nie zablokowało Cię za dwa czy trzy lata.
Jak wybrać platformę e-commerce – poradnik
Jak rozwinąć sklep internetowy – FAQ
Czym jest skalowanie sklepu internetowego?
Skalowanie to gotowość sklepu do powtarzania wyników sprzedaży bez proporcjonalnego wzrostu kosztów logistyki i obsługi, przy zachowaniu jakości. Chodzi o to, żeby wzrost odbywał się w poukładanym procesie, a nie w ciągłym gaszeniu pożarów.
Kiedy sklep jest gotowy do skalowania?
Wtedy, gdy potrafi powtarzać procesy sprzedaży bez zwiększania kosztów proporcjonalnych i z utrzymaniem jakości. Oznacza to gotowe procedury w logistyce, obsłudze klienta i funkcjach sklepu, które pozwalają zwiększać skalę bez utraty kontroli.
Jak wybrać platformę e-commerce, żeby nie ograniczała rozwoju?
Wybieraj oprogramowanie pod to, gdzie chcesz być za 3-5 lat, nie tylko na dziś. Sprawdź, na czym stoi konkurencja, dopytaj dostawcę o funkcje, których będziesz potrzebować za rok czy dwa, i o realne SLA – czas obsługi zgłoszeń oraz kolejkę do programistów. Dobrze zbudowany SaaS potrafi rosnąć razem ze sklepem.
Co daje inteligentna wyszukiwarka produktów w sklepie internetowym?
Dobra wyszukiwarka poprawia ścieżkę zakupową, zanim klient trafi na kartę produktu. Radzi sobie z literówkami i synonimami, podpowiada produkty w trakcie wpisywania i pokazuje trafne wyniki nawet przy rozbudowanych katalogach z wieloma parametrami. W Selly odpowiada za to integracja z Luigi’s Box – z autouzupełnianiem, podglądem produktów i odpornością na literówki.
Jakie narzędzia najbardziej zwiększają sprzedaż w sklepie internetowym?
W podcaście Mariusz Połowczuk wskazał dwa: marketing automation i elastyczne płatności. Na przykładzie sklepów meblowych podał, że odzyskiwanie porzuconych koszyków potrafi odzyskać od 8 do 25 procent ich wartości. Z kolei raty i płatności odroczone potrafią zwiększyć wartość koszyka o 24 do 40 procent, bo klient chętniej decyduje się na zakup od razu, zamiast porównywać ceny w innych sklepach.
