Jakie trendy w mobilnym e-commerce są przewidywane na 2025 rok? Czy AI i AR nadal będą dominować doświadczenia konsumentów?
Świat mobilnego e-commerce nieustannie ewoluuje. Aby utrzymać konkurencyjność, właściciele sklepów muszą nie tylko opanować obecne najlepsze praktyki, ale także śledzić i adaptować się do nadchodzących trendów. Rok 2025 i kolejne lata przyniosą dalszy rozwój technologii i zmiany w zachowaniach konsumentów, które będą kształtować przyszłość handlu mobilnego.
Trendy w mobilnym e-commerce na 2025 rok
Aby odnieść sukces, sklepy internetowe muszą dostosować się do aktualnych trendów w e-commerce, szczególnie do tych, które dotyczą urządzeń przenośnych, takich jak telefony czy tablety. A więc, co nowego w mobilnym handlu elektronicznym?
Personalizacja napędzana AI
Jak AI wpływa na trendy w mobilnym e-commerce?
Sztuczna inteligencja i uczenie maszynowe od kilku lat rewolucjonizują sposób, w jaki sklepy internetowe wchodzą w interakcje z klientami na urządzeniach mobilnych.
W 2025 roku algorytmy AI będą jeszcze skuteczniej analizować ogromne ilości danych o:
- zachowaniach użytkowników,
- ich preferencjach
- i historii zakupów, aby dostarczać wysoce spersonalizowane doświadczenia w czasie rzeczywistym.
Obejmuje to nie tylko inteligentne rekomendacje produktowe (na przykład znane wszystkim: „klienci, którzy kupili to, kupili również…”), ale także:
- dopasowywane treści na stronie głównej aplikacji mobilnej,
- spersonalizowane powiadomienia push z ofertami,
- dynamiczne ustalanie cen.
Wszystko po to, aby stworzyć unikalną ścieżkę zakupową dla każdego klienta. To z kolei pozwoli zwiększyć sprzedawcom zaangażowanie i współczynnik konwersji.
Równolegle rozwijać się będą chatboty i wirtualni asystenci oparci na AI.
Dzięki postępom w przetwarzaniu języka naturalnego (NLP), staną się one bardziej „ludzkie” w interakcjach, oferując:
- całodobowe wsparcie klienta,
- odpowiadając na złożone pytania,
- pomagając w nawigacji po sklepie
- i prowadząc użytkownika przez proces zakupowy – wszystko to w ramach interfejsu mobilnego.
AI w sklepie internetowym Selly
- automatyzuje obsługę klienta,
- jest dostępny 24/7,
- błyskawicznie odpowiada na najczęstsze zapytania (FAQ),
- pomaga w nawigacji po sklepie,
- wspiera proces składania zamówień,
- a nawet może proaktywnie angażować użytkowników, zwiększając szanse na finalizację zakupu.
Poza bezpośrednią interakcją z klientem, AI w e-commerce to także trend w kierunku optymalizacji wyników wyszukiwania wewnętrznego, dynamicznego ustalania cen, prognozowania popytu oraz efektywniejszego zarządzania zapasami, co przekłada się na lepsze doświadczenia zakupowe i wzrost efektywności operacyjnej sklepów. Z tego względu warto go wdrożyć przy rozwoju mobilnych sklepów. Oprócz pomagania w zakupach, prognozy wskazują, że AI może także niwelować relacje międzyludzkie. Dlatego zachęcam do zastanowienia się nad pytaniem – czy kupiłbyś produkt od AI?
Rozwój social commerce i live shopping
Granica między mediami społecznościowymi a e-commerce coraz bardziej się zaciera, zwłaszcza w świecie mobilnym. Platformy takie jak Instagram, TikTok (z zagranicznym TikTok Shop) czy Facebook kontynuują rozwój funkcji „shoppable”, co oznacza umożliwianie użytkownikom odkrywanie, przeglądanie i kupowanie produktów bezpośrednio w aplikacji społecznościowej. Dzięki temu nie musimy już przechodzić do zewnętrznego sklepu.
Ten trend, znany jako social commerce, jest naturalnym dopasowaniem do mobilnych nawyków konsumentów. Za granicą trend social commerce jest już od lat znany, natomiast w Polsce dopiero nabiera znaczenia. Jak podaje Gemius, już w 2023 roku 19% internautów dokonywało zakupów przez social media, a w 2024, według ich kolejnego raportu, odsetek ten utrzymuje się na podobnym poziomie, ze szczególną popularnością wśród kobiet i Generacji Z. Co więcej, 25% polskich konsumentów deklaruje, że dokonało zakupu podczas transmisji na żywo (live commerce).
Influencer marketing a trendy w mobilnym e-commerce
W kontekście kupowania przez aplikacje czy live’y, kluczową rolę odgrywa influencer marketing. Współpraca z autentycznymi twórcami, którzy prezentują produkty w angażujący sposób, pozostanie potężnym narzędziem napędzającym sprzedaż mobilną, zwłaszcza wśród młodszych odbiorców. To kolejny kierunek, który warto rozważyć, szczególnie jeśli jako właściciel sklepu chcesz zjednać sobie Pokolenie Alfa i Gen Z.
Rozszerzona rzeczywistość w praktyce
Rozwój rynku mobilnego e-commerce nie pomija także tematu rozszerzonej rzeczywistości w sklepach internetowych. Technologia rozszerzonej rzeczywistości (AR) ma potencjał, aby zniwelować jedną z największych barier w zakupach online – brak możliwości fizycznego kontaktu z produktem.
Dzięki AR, użytkownicy smartfonów mogą „przymierzyć” wirtualnie ubrania, okulary czy kosmetyki, zobaczyć, jak dany mebel będzie wyglądał w ich salonie, czy sprawdzić różne kolory produktu nałożone na obraz z kamery. To wszystko bez wychodzenia w domu.
Korzyści płynące z AR w m-commerce i e-commerce są znaczące:
- zmniejszenie niepewności zakupowej,
- niższy wskaźnik zwrotów,
- bardziej angażujące doświadczenia zakupowe,
- możliwość wizualnego przymierzenia produktu,
- możliwość dostosowania produktu do konsumenta.
To oznacza, że przewaga sklepów stacjonarnych się zmniejsza. Już teraz możemy zauważyć, że część produktów można kupić wyłącznie online, co wskazuje na wzrost zapotrzebowania na technologię AR w sklepach online oraz mobilnych aplikacjach.
Niemniej jest to jeszcze bardzo trudny obszar do wdrożenia dla mniejszych graczy, którzy nie dysponują ogromnym budżetem.
“Jeśli chodzi o wyzwania, koszt technologii modelowania 3D nie jest jeszcze bardzo opłacalny, a większość firm może nie mieć zasobów ani wiedzy fachowej, aby ją wdrożyć. Ponadto niektóre funkcje AR nie spełniają oczekiwań użytkownika, takie jak wyświetlanie produktów w nieprawidłowej skali lub nieprzezroczystości”. Komentuje Rina Liddle, założycielka agencji Liddleworks Indie Media, specjalizująca się w marketingu cyfrowym, która na co dzień zajmuje się szkoleniami z marketingu i reklamy.
Potencjał voice commerce (handlu głosowego)
Zakupy za pomocą poleceń głosowych, realizowane przez asystentów takich jak Siri, Google Assistant czy Alexa, to kolejny rozwijający się trend. Użytkownicy mogą wyszukiwać produkty, dodawać je do koszyka i finalizować transakcje bez użycia rąk. Tego typu trendy w mobilnym e-commerce znacząco wpływają na wygodę konsumenta, szczególnie w niektórych sytuacjach, na przykład podczas gotowania czy prowadzenia samochodu.
Globalne statystyki wskazują na rosnące znaczenie voice commerce – rynek ten szacowany jest na ponad 151 miliardów dolarów w 2025 roku, dodatkowo już teraz znaczący odsetek konsumentów (22%) dokonuje zakupów za pomocą głosu, a jeszcze więcej używa asystentów do wyszukiwania informacji o produktach (SellersCommerce).
Pamiętaj, że wdrożenie voice commerce wymaga jednak optymalizacji treści pod kątem wyszukiwania głosowego i integracji z odpowiednimi platformami. Niemniej jest to kolejny trend w mobilnym e-commerce, który powinieneś rozważyć, szczególnie dlatego, że coraz większa część konsumentów, chce jak najszybciej uzyskać pożądane przez siebie informacje i używa fraz głosowych.
Zrównoważony rozwój i etyka w handlu mobilnym
Świadomość ekologiczna i społeczna konsumentów rośnie, co ma bezpośrednie przełożenie na ich decyzje zakupowe. Coraz więcej osób, zwłaszcza z młodszych pokoleń, zwraca uwagę na to, czy produkty są wytwarzane w sposób etyczny, czy opakowania są przyjazne dla środowiska, a marka działa transparentnie i odpowiedzialnie.
Przykładem takich działań są liczne kampanie, które mają na celu zwiększenie świadomości ludzi w celu ochrony przyrody. Obrazuje to między innymi wzrost popularności papierowych toreb na zakupy, zamiast zrobionych ze sztucznych materiałów reklamówek.
W Polsce trend ten jest również zauważalny. Według wspomnianego wyżej raportu Gemius na temat e-commerce w 2024 roku, aż 41% badanych deklaruje, że przywiązuje wagę do wpływu formy dostawy na środowisko. Co więcej, rośnie także popularność re-commerce, czyli handlu produktami używanymi, szczególnie wśród młodych konsumentów. Dlatego warto pamiętać, że marki, które potrafią autentycznie komunikować swoje zaangażowanie w zrównoważony rozwój i działania prospołeczne, zyskują przewagę w oczach świadomych konsumentów.
Progressive Web Apps (PWA) – alternatywa dla aplikacji
Progressive Web Apps (PWA) to technologia, która zaciera granice między stroną internetową a aplikacją mobilną.
PWA są dostępne bezpośrednio przez przeglądarkę internetową, czyli jak zwykła strona, ale oferują funkcje typowe dla aplikacji, takie jak:
- możliwość dodania ikony do ekranu głównego telefonu,
- działanie w trybie offline (w pewnym zakresie)
- oraz wysyłanie powiadomień push.
Dla firm e-commerce PWA mogą stanowić atrakcyjną alternatywę lub uzupełnienie dla strony internetowej i dedykowanej aplikacji natywnej. Ich wdrożenie jest zazwyczaj szybsze i tańsze niż stworzenie aplikacji na iOS i Androida, a jednocześnie oferują one lepsze zaangażowanie i funkcjonalność niż standardowa strona mobilna.
Podsumowując, to ciekawe rozwiązanie, które szczególnie trafi do młodszych klientów, oczekujących doświadczeń zbliżonych do tych, które oferują aplikacje. Ich dodatkową zaletą jest brak konieczności wydawania dodatkowych zasobów na utrzymanie odpowiedniego środowiska mobilnego.
Headless commerce – czym jest “handel bezgłowy”?
To kolejna koncepcja, która należy do najnowszych rozwiązań e-commerce. Headless commerce polega na oddzieleniu tego, co widzi użytkownik, czyli frontendu od warstwy logiki biznesowej, czyli backendu – silnika sklepu, czy tego jak zarządza się produktami.
Jak headless commerce działa w praktyce?
To wykorzystanie wielu kanałów do komunikacji z klientem. Wyobraź sobie, że zaczynasz zakupy na jednym urządzeniu i później płynnie kończysz je na drugim. To właśnie ta elastyczność i połączenie strony internetowej, aplikacji mobilnej czy social mediów będzie tworzyć w przyszłości jedną platformę.
Dodatkowo specyficznie dla handlu mobilnego, architektura headless commerce pozwala na tworzenie zoptymalizowanych i spersonalizowanych interfejsów mobilnych.
Trendy w mobilnym e-commerce 2025 – podsumowanie
Podsumowując, ważne jest to, żeby mieć świadomość tego, jakie są i będą fundamenty optymalizacji mobilnej w przyszłych latach.
Zdecydowanie warto zwrócić uwagę na:
- zastosowanie sztucznej inteligencji (chatboty, asystenci AI),
- technologię AR i VR,
- upłynnienie doświadczeń w social commerce,
- headless commerce,
- influencer marketing,
- czy stosowanie komend głosowych, tzw. voice commerce.
Co więcej, opanowanie podstaw omówionych w poprzednim artykule – optymalizacja mobilna w e-commerce – w tym szybkości, UX, czy prostego checkoutu, jest warunkiem koniecznym do skutecznego wykorzystania przyszłych innowacji.
Strategia ta nie tylko przyczyni się do zwiększenia nowoczesności Twojego mobilnego sklepu, ale i wpłynie na stabilność Twojej marki wśród najmłodszych odbiorców, którzy mają niezwykle wysokie oczekiwania wobec internetowych zakupów.
