Współczesne mobilne nawyki zakupowe Polaków charakteryzują się poszukiwaniem szybkich, wygodnych i spersonalizowanych doświadczeń zakupowych. Czego jeszcze spodziewać się po polskich konsumentach?
Jak przyciągnąć klienta do swojego sklepu internetowego? Przede wszystkim uznać optymalizację mobilną za priorytet w swoich działaniach. Aby skutecznie docierać do konsumentów i sprzyjać ich oczekiwaniom, musisz zrozumieć, że zakupy online w głównej mierze odbywają się obecnie za pośrednictwem telefonu.
Jeśli ciekawią Cię mobilne nawyki zakupowe Polaków, w tym wpisie dowiesz się, jakie metody płatności wybierają polscy konsumenci, jakich towarów poszukują oraz, co przyniesie przyszłość.
Wzrost znaczenia mobilnych zakupów w Polsce
Z pewnością wiesz już, że smartfony stały się nieodłączną częścią naszego życia, a ich rola wykracza daleko poza komunikację i rozrywkę. Coraz częściej służą jako główne narzędzie do przeglądania ofert i dokonywania zakupów online. W Polsce ten trend jest szczególnie widoczny, a wygoda oraz dostępność, jakie oferują urządzenia mobilne, przyczyniają się do dynamicznego wzrostu mobilnego handlu elektronicznego.
Polski raport E-commerce 2024 wyraźnie podkreśla, jak bardzo zmieniły się preferencje zakupowe Polaków online – telefony zdecydowanie królują, detronizując laptopy i komputery stacjonarne.
Mobilne nawyki zakupowe – płatność jednym dotknięciem
Jakie są preferencje płatności odnośnie do mobilnych nawyków zakupowych Polaków? Przede wszystkim polscy internauci stawiają na wygodę, szybkość i możliwość dokonywania płatności odroczonych.
Popularne metody płatności mobilnych
Analizując preferencje płatności online w Polsce, nie sposób pominąć dominującej pozycji płatności BLIK (o których fenomenie przeczytasz więcej w naszym wpisie na ten temat). Jego ogromna popularność wywodzi się z szerokiej dostępności i przede wszystkim szybkości w zastosowaniu.
Mobilne nawyki zakupowe dotyczą także preferowania płatności odroczonych i ratalnych. To właśnie one pozwalają na bardziej elastyczne zarządzanie budżetem czy dopasowanie do indywidualnych potrzeb konsumentów. Jak wskazują dane w 2024 roku aż 25% e-konsumentów, skorzystało z płatności odroczonych (wzrost z 16% w 2023 roku), a 22% wybrało płatności ratalne (wzrost z 17% w 2023 roku).
Chociaż BLIK zdecydowanie dominuje na polskim rynku płatności online, inne metody również cieszą się popularnością. Karty płatnicze oraz przelewy online są wybierane przez 11% e-konsumentów, a przelewy tradycyjne przez 8%. Co więcej, portfele elektroniczne, takie jak Google Pay i Apple Pay, zyskują na znaczeniu, szczególnie wśród młodszych użytkowników, i są coraz częściej wykorzystywane w zakupach mobilnych, osiągając 7% udziału.
Dane te zostały opracowane na podstawie raportu Tpay, Jak Polacy lubią płacić online? 2024/2025 (https://now.tpay.com/jak-polacy-kupuja-online-2024-2025)
Co Polacy wkładają do koszyka? Najpopularniejsze kategorie produktów
Analizując kategorie produktów najczęściej kupowanych online za pośrednictwem urządzeń mobilnych w Polsce, na prowadzenie wysuwa się moda. (swresearch.pl) Kolejną znaczącą kategorią produktów kupowanych przez Polaków online, w tym za pośrednictwem urządzeń mobilnych, jest elektronika oraz artykuły gospodarstwa domowego. Produkty z kategorii beauty i pielęgnacji osobistej również odnotowują wysoką popularność w polskim mobilnym e-commerce.
Oprócz wymienionych kategorii polscy konsumenci za pośrednictwem urządzeń mobilnych kupują także:
- książki,
- płyty i filmy,
- bilety na różnego rodzaju wydarzenia,
- artykuły spożywcze,
- a także produkty dla zwierząt.
Szczególnie dynamiczny wzrost obserwuje się w kategorii e-grocery. Trend ten wskazuje na zmianę nawyków konsumenckich i rosnące zaufanie do zakupów spożywczych online. Jest to stosunkowo nowy temat, który obecnie rozwijają sprzedawcy internetowi i różni dostawcy.
Dlaczego kupujemy przez telefon? Czynniki napędzające mobilne zakupy
Jednym z najistotniejszych czynników napędzających popularność mobilnych zakupów w Polsce jest bez wątpienia wygoda i łatwość dostępu. Możliwość przeglądania i zakupu produktów o każdej porze i z dowolnego miejsca jest niezwykle atrakcyjna dla konsumentów, którzy cenią sobie oszczędność czasu i komfort.
Kolejnym aspektem jest możliwość porównywania cen między różnymi ofertami i sklepami. Urządzenia mobilne z jednej strony służą nam za narzędzie do dokonywania zakupów, a z drugiej do robienia researchu, wyszukując powiadomień o aktualnych promocjach czy rabatach.
Świadomość bezpieczeństwa płatności online także wpływa na mobilne nawyki zakupowe. Bezpieczne opcje płatności mobilnych, takie jak BLIK, przyczyniają się do budowania zaufania do transakcji dokonywanych za pośrednictwem smartfonów. Dodatkowo funkcje, takie jak uwierzytelnianie biometryczne dodatkowo zwiększają poziom zaufania konsumentów do dokonywania zakupów za pomocą swoich urządzeń.
Mobilne nawyki zakupowe a współczesne trendy sprzedażowe
Przyszłość mobilnego handlu elektronicznego w Polsce jest w coraz większym stopniu kształtowana przez sztuczną inteligencję.
AI umożliwi tworzenie wysoce spersonalizowanych doświadczeń zakupowych, takich jak:
- rekomendacje produktów oparte na indywidualnych preferencjach i historii zakupów,
- dynamiczne dostosowywanie treści i ofert do potrzeb klientów,
- a także inteligentnych asystentów zakupowych wspierających proces decyzyjny.
Do tego ogromny wpływ na nasze zachowania konsumencie będzie miała technologia AR, rozwój social commerce, czy voice commerce, o których możesz przeczytać w naszym wpisie opisującym trendy w mobilnym e-commerce.
Jak zaangażować polskiego mobilnego klienta?
Znasz już mobilne nawyki zakupowe Polaków. Dzięki temu możesz stworzyć optymalną strategię działań dla swojej firmy.
Priorytetyzacja optymalizacji mobilnej
Aby wyróżnić się na tle rynku e-commerce i przyciągnąć do siebie konsumentów, pomyśl nad optymalizacją swoich stron internetowych z myślą o użytkownikach mobilnych. Przede wszystkim postaw na prosty, ale responsywny design i szybkie ładowanie stron.
Oferowanie różnorodnych i bezpiecznych opcji płatności mobilnych
Zapewnij dostęp do popularnych i bezpiecznych metod płatności mobilnych, takich jak BLIK, portfele elektroniczne oraz Apple Pay czy Google Pay. To zdecydowanie klucz do zmniejszenia liczby porzuconych koszyków i budowania zaufania wśród mobilnych klientów.
Wykorzystanie personalizacji i AI do zwiększenia zaangażowania
Jeśli to możliwe, zainwestuj w narzędzia oparte na AI do personalizowania rekomendacji produktowych, targetowania ofert oraz obsługi klienta za pośrednictwem chatbotów (przykładem może być nasz Selly Chatbot AI).
Wykorzystaj potencjał social commerce
Rozwój strategii sprzedaży na popularnych platformach społecznościowych, z których korzystają polscy konsumenci, to must have. Dzięki temu możesz zapewnić sobie przewagę konkurencyjną i przyciągnąć młodszych, cyfrowo zaawansowanych klientów.
Buduj spójne doświadczenie omnichannel
Pamiętaj o tworzeniu spójnej i wygodnej ścieżki zakupowej dla konsumentów. Przeprowadź integrację kanałów mobilnych ze sklepami stacjonarnymi i innymi platformami online. To niezbędny krok, który pomoże Ci sprostać oczekiwaniom dzisiejszych polskich klientów.
Podsumowanie – mobilne nawyki zakupowe 2025
Podsumowując, mobilne nawyki zakupowe w Polsce w latach 2024-2025 charakteryzują się:
- dominacją smartfonów jako preferowanego urządzenia do zakupów online,
- silną pozycją BLIKA jako ulubionej metody płatności,
- rosnącą popularnością płatności odroczonych i ratalnych,
- a także znaczącym udziałem kategorii takich jak moda, elektronika i kosmetyki.
Zdecydowanie dla nas konsumentów to wygoda, cena, bezpieczeństwo i pozytywne doświadczenie użytkownika to kluczowe czynniki napędzające mobilne zakupy. Z tego powodu, jako sprzedawca, warto pomyśleć o unowocześnieniu swojego sklepu oraz zainwestowaniu w dobrze skalowalny sklep mobilny.
W świecie, w którym mobilność odgrywa coraz większą rolę, jako przedsiębiorca musisz priorytetowo traktować optymalizację mobilną. Składa się na to oferowanie różnorodnych i bezpiecznych opcji płatności, personalizowanie doświadczeń zakupowych i budowanie spójnych strategii omnichannel.
Jeśli temat ten interesuje Cię na poważnie, zachęcam do zajrzenia do naszej checklisty, która zawiera wskazania dla optymalizacji mobilnej dla początkujących.
