Optymalizacja mobilna w e-commerce to must-have. Era cyfrowa przyniosła fundamentalną zmianę w sposobie, w jaki konsumenci dokonują zakupów.
W centrum tej transformacji znajdują się urządzenia mobilne, które z bycia komunikatorami, ewoluowały w potężne narzędzia, które pomagają nam w niemal każdej czynności dnia codziennego.
Jeśli chcesz rozwinąć swoją platformę handlową, wyróżnić się przed konkurencją i przede wszystkim podążać za trendami dotyczącymi optymalizacji mobilnej, zapraszam do lektury!
Optymalizacja mobilna w e-commerce – dane
Dane jednoznacznie wskazują na dominującą rolę urządzeń mobilnych w polskim handlu elektronicznym.
Jak podaje raport e-commerce w Polsce 2024, aż 75% polskich internautów deklaruje dokonywanie zakupów online. Dodatkowo rola urządzeń przenośnych stale rośnie i obecnie są wykorzystywane znacznie częściej niż komputery. Sympatia do smartfonów jest zauważalna szczególnie wśród osób do 34 roku życia.
Z kolei Raport Statista szacował, że handel mobilny będzie odpowiadał za 60% całkowitej sprzedaży e-commerce na świecie (dane z 2023 roku). Te dane wskazują na to, że optymalizacja mobilna w e-commerce będzie dominowała w następnych latach.
Podsumowując, brak rozwijania mobilnych kanałów sprzedaży będzie dla sprzedawców oznaczało świadome odcięcie się od największej grupy potencjalnych klientów.
Dostępność mobilna w handlu internetowym
Wszechobecność internetu i posiadania wielu urządzeń mobilnych sprawia, że użytkownicy oczekują płynnego i natychmiastowego dostępu do treści i usług na swoich smartfonach. Z tego powodu, dostępność mobilna przestała być dodatkowym atutem, a stała się podstawowym wymogiem.
Złe doświadczenie mobilne nie jest już tylko drobną niedogodnością – aktywnie zniechęca i odpycha większość użytkowników. Tym bardziej tych, którzy oczekują bezproblemowego dostępu w dowolnym miejscu i czasie.
Polscy konsumenci stają się coraz bardziej:
- świadomi,
- wymagający,
- pewnie poruszający się po świecie m-commerce.
To stawia szczególne wyzwanie dla właścicieli mniejszych sklepów internetowych, którzy nie optymalizując swoich biznesów pod urządzenia mobilne, mogą tracić swoich klientów na rzecz gigantów takich jak Allegro, Temu, czy Amazon, którzy posiadają własne aplikacje.
Oznacza to, że optymalizacja mobilna w e-commerce, to konieczność konkurencyjna dla utrzymania się na obecnym rynku.
Dodatkowo, jak wskazują konsumenci, aplikacje oprócz wygody, oferują także lepsze ceny:
“Ja też wybieram najczęściej zakupy mobilne. Choć kuszą mnie różne punkty, które mogę zbierać tylko przy zakupach przez przeglądarkę, to jednak zazwyczaj nie chce mi się uruchamiać laptopa i korzystam z aplikacji, a ceny w aplikacjach też bywają lepsze niż przez stronę www”. Komentuje Anna Pieróg, Business Product Manager w Allegro.
Podejście Mobile-First a sprzedaż
Optymalizacja mobilna ma bezpośredni i mierzalny wpływ na wyniki finansowe sklepów internetowych. Kluczowym wskaźnikiem jest współczynnik konwersji.
Czy wiesz, że nawet niewielkie opóźnienia w ładowaniu strony na urządzeniach mobilnych mogą drastycznie obniżyć sprzedaż? Przykładowo, jak podaje Electro IQ, 70% klientów uważa, że szybkość ładowania się witryny wpływa na ich decyzję o dokonaniu zakupów na danej platformie.
Użytkownicy najczęściej napotykają problemy w:
- nawigacji,
- zbyt skomplikowanym procesie zakupowym,
- czytaniu źle sformatowanych opisów,
- finalizacji zakupu na małym ekranie,
- powolnym ładowaniu stron na telefonach.
Optymalizacja mobilna w e-commerce – pierwsze kroki
W obliczu dominacji urządzeń mobilnych, narodziła się filozofia projektowania znana jako „Mobile-First”. Odnosi się ona do priorytetowania wersji na mniejsze ekrany. Dopiero w kolejnych krokach projektowania strony internetowej, jest ona skalowana i dostosowana do tabletów czy komputerów stacjonarnych.
Mimo że to podejście dalej wydaje się dziwne, jest coraz częściej kluczem do zwiększenia zysków ze sprzedaży. Dlatego pamiętaj, że większość ruchu internetowego jest obecnie generowana przez urządzenia mobilne.
Jeśli dopiero zaczynasz projektować swoją stronę, zwróć uwagę na ograniczenia smartfonów:
- mniejszą przestrzeń ekranu,
- dotykową nawigację,
- potencjalnie wolniejsze i mniej stabilne połączenie internetowe.
To z myślą o tych warunkach warto stworzyć przemyślane rozwiązania dla użytkowników urządzeń mobilnych. Co więcej, Google od lat stosuje tzw. indeksowanie „Mobile-First”. Oznacza to, że strony, które są przyjazne dla urządzeń mobilnych, otrzymują priorytety indeksowania. To z kolei przekłada się na lepszą ocenę i pozycję w wynikach wyszukiwania.
Na co zwrócić uwagę w projektowaniu m-commerce?
Przede wszystkim unikaj nadmiernego dodawania różnych elementów i wybierania skomplikowanych wzorców stron. Aby sklep dobrze funkcjonował na smartfonie, należy odpowiednio skonfigurować elementy, takie jak, zdjęcia, teksty czy przyciski, aby były one wygodne w użyciu na małym ekranie. Do tego postaw na responsywne szablony, dzięki którym unikniesz skomplikowanej nawigacji.
Czego unikać przy projektowaniu witryn na telefony?
Optymalizacja mobilna w e-commerce powinna unikać:
- umieszczania zbyt dużych i wolno ładujących się obrazów,
- tworzenia długich opisów,
- skomplikowanego poruszania się po stronie,
- zbyt wielu efektów wizualnych.
To istotne nie tylko odnośnie do samego doświadczenia użytkownika ze stroną, ale i dla SEO.
Dla początkujących właścicieli sklepów kluczowe działania to:
- kompresja obrazów: Zmniejszanie rozmiaru plików graficznych (zdjęć produktów, banerów) bez widocznej utraty jakości jest jednym z najefektywniejszych sposobów na przyspieszenie strony. Można używać narzędzi online lub wtyczek.
- minifikacja kodu (CSS, JavaScript, HTML): usuń zbędne spacje, czy znaki z kodu strony. Dzięki temu zmniejszysz rozmiar kodu i przyspieszysz przetwarzanie go przez przeglądarkę.
- ograniczenie zasobów blokujących renderowanie: Należy unikać umieszczania w górnej, widocznej od razu części strony zbyt wielu ciężkich skryptów, dużych obrazów czy zewnętrznych wtyczek, które opóźniają wyświetlenie treści.
- wykorzystanie pamięci podręcznej: mechanizmy cache przechowują części strony w pamięci przeglądarki użytkownika lub na serwerze, co znacząco przyspiesza ładowanie strony podczas kolejnych odwiedzin. Funkcje te są często wbudowane w platformy e-commerce, takie jak Selly,
- lazy loading (leniwe ładowanie): technika ta polega na ładowaniu obrazów lub innych elementów strony dopiero wtedy, gdy użytkownik przewinie stronę i znajdą się one w widocznym obszarze ekranu. Może to znacząco przyspieszyć początkowe ładowanie strony. W tym przypadku warto także upewnić się, że lazy loading jest zaimplementowany poprawnie, aby treści ładowane w ten sposób były widoczne dla robotów Google.
Pamiętaj, żeby zapytać o powyższe działania swoich doradców. Na platformach SaaS, takich jak nasze Selly masz wiele możliwości optymalizacji, dzięki którym od początku będziesz mógł prowadzić dobrze skonfigurowaną witrynę. Z kolei na platformach open-source, typu Magento, będziesz miał o wiele więcej pracy do wykonania.
Czym wyróżnia się optymalizacja mobilna w e-commerce?
Przede wszystkim dotyczy ona specyfiki urządzeń przenośnych. Musisz pamiętać o nawigacji dotykowej, lepszej czytelności, optymalizacji obrazów, czy usprawnieniu procesu zakupowego.
Nawigacja dotykowa – ułatwienie obsługi palcem
Jak dobrze wiesz, interakcja ze stroną na smartfonie odbywa się za pomocą dotyku, który jest mniej precyzyjny niż kursor myszy.
Z tego powodu zasady tworzenia przyjaznej nawigacji na smartfony obejmują:
- proste menu (np. typu hamburger – ikona z trzema poziomymi liniami, które rozwija nawigację po kliknięciu),
- duże przyciski, ikony i linki (zapobiegają frustracji przy kliknięciu w niewłaściwy element),
- czytelne CTA (przyciski typu “kup teraz” czy “dodaj do koszyka”, które będąż łatwo zauważalne),
- wizualna hierarchia najważniejszych informacji,
- wewnętrzna wyszukiwarka (dla mobilnego UX warto mieć dedykowaną wewnętrzną wyszukiwarkę, szczególnie dlatego, że dla użytkownika nie jest wygodna ta w formie drzew kategorii).
Podsumowując, warto unikać złożoności. Zacznij od absolutnie niezbędnych elementów nawigacyjnych. W tym miejscu polecam Ci także regularnie pytać swoich użytkowników, czy potrzebują konkretnych zmian w funkcjonowaniu Twojej witryny.
Czytelność na telefonie – przyjazny dla oczu tekst
Aby czytanie na małym ekranie było dla Twoich konsumentów komfortowe, zadbaj o:
- odpowiednio duży rozmiar czcionki,
- wysoki kontrast pomiędzy kolorem tekstu a kolorem tła,
- odstępy (odpowiednia interlinia czy marginesy),
- krótkie akapity i nagłówki,
- zoptymalizowanie szerokości wiersza.
Dbałość o czytelność wpływa nie tylko na komfort użytkownika, ale także na postrzeganie profesjonalizmu i wiarygodności sklepu.
Optymalizacja obrazów – kluczowa rola w budowaniu atmosfery marki
Najlepsze praktyki optymalizacji obrazów na urządzeniach mobilnych to:
- kompresja i format: należy używać nowoczesnych formatów jak WebP lub dobrze zoptymalizowanych JPEG/PNG,
- responsywne obrazy: strona powinna serwować różne rozmiary tego samego obrazu w zależności od rozdzielczości i wielkości ekranu urządzenia,
- leniwe ładowanie obrazów: jest szczególnie korzystne, dla osób z wolniejszym połączeniem
- teksty alternatywne (ALT): każdy obraz powinien mieć opisowy tekst alternatywny, jest to dodatkowe ułatwienie przy dostępności dla osób, którym nie wyświetli się obraz, a także pozytywnie wpływa na SEO,
- obrazy pionowe: rozważ użycie zdjęć lub krótkich filmów w formacie pionowym, ponieważ lepiej wypełniają one ekran smartfona, który najczęściej trzymany jest właśnie w tej pozycji,
- zoom: warto także pomyśleć o możliwości powiększania zdjęć produktu, aby zobaczyć jego detale.
Ważne jest też, żebyś pamiętał o kontekście użycia obrazu na stronie mobilnej. Nie wszystkie obrazy mają taką samą wagę. Zdjęcia w galerii produktu muszą być wysokiej jakości i umożliwiać powiększenie. Z kolei duże, dekoracyjne banery czy ilustracje mogą być mniej istotne dla użytkowników. Z tego względu powinny być albo mocno skompresowane, albo nawet całkowicie usunięte w wersji mobilnej. Pozwoli to zaoszczędzić czas ładowania i miejsce na ekranie.
Proces zakupowy, czyli usprawnienie finalizacji zakupu
Tzw. checkout jest momentem krytycznym w e-commerce, a na urządzeniach mobilnych staje się największym wyzwaniem. Wysokie współczynniki porzuceń koszyka są często wynikiem zbyt skomplikowanego, długiego lub nieintuicyjnego procesu finalizacji zamówienia na małym ekranie. Uproszczenie tego etapu jest absolutnie kluczowe!
Kluczowe elementy optymalizacji mobilnego checkoutu:
- minimalizacja kroków i pól w formularzu: im mniej kroków do przejścia i mniej pól formularza do wypełnienia, tym lepiej. Należy prosić tylko o absolutnie niezbędne informacje,
- opcja zakupów bez rejestracji: wymuszanie zakładania konta jest jedną z głównych przyczyn porzucania koszyków, dlatego warto dodać opcję robienia zakupów, jako gość,
- autouzupełnianie formularzy: wykorzystanie wbudowanych w przeglądarki i systemy operacyjne funkcji auto-uzupełniania danych (adres, dane płatności) znacznie przyspiesza proces i skłania klientów do powrotu do danego dostawcy,
- popularne metody płatności: należy oferować metody płatności preferowane przez polskich konsumentów. Absolutną podstawą są płatności BLIK, a także integracja z mobilnymi portfelami jak Apple Pay czy Google Pay,
- popularne metody dostawy: podobnie jak w przypadku płatności, kluczowe jest oferowanie preferowanych form dostawy. W Polsce dominują automaty paczkowe np. paczkomaty InPost czy Orlen Paczka oraz dostawa kurierem,
- wskaźnik postępu: pokazywanie użytkownikowi, na którym etapie procesu checkout się znajduje.
Optymalizacja mobilna w e-commerce – podsumowanie
Podsumowując, trendy jasno wskazują, że podejście mobile-first i kompatybilność mobilna zyskują na znaczeniu. To stawia przed właścicielami sklepów nowe wyzwania. Dlatego warto zwracać uwagę na obecne trendy, które będę stawiać m-commerce na piedestale. Dodatkowo polecam zwrócić uwagę na nowe pokolenia, takie jak, Pokolenie Alfa czy Pokolenie Z, które powoli zaczynają dominować współczesny rynek e-handlu.
Grunt to otwartość na zmiany i zapewnienie bezpieczeństwa, autentyczności i szybkości w transakcjach! Konsumenci muszą wiedzieć, że dbasz o ich spersonalizowane doświadczenie.
