Jak pokazują statystyki Trends in Personal Branding National Research, liczba wyszukiwań w Google hasła „marka osobista” wzrosła w ostatnich latach ponad czterokrotnie.
Klienci od lat szukają czegoś więcej – relacji, autentyczności i wartości, które rezonują z ich własnymi przekonaniami. Ten artykuł napisałam na podstawie historii Marty Kobus, założycielki butiku dziecięcego premium PolkaBubu, która podzieliła się nią z nami w odcinku naszego podcastu, Akademii Skalowania Sklepów.
Sprawdź, że czasem wystarczy postawić na autentyczne bycie sobą, żeby wyróżnić się na rynku i skalować rozwój firmy online.
Czym jest marka osobista w e-commerce?
Marka osobista w e-commerce to po prostu przedstawienie siebie, swoich ideałów i charakteru, które staje się integralną częścią firmy. Pamiętaj o budowaniu zaufania klientów i o autentyczności! To ona jest kluczem do rozwoju firmy online. To też proces, w której właściciel sklepu przestaje być wyłącznie sprzedawcą, a staje się twarzą, głosem i sercem marki, którą stworzył.
Jak powstaje marka osobista w e-commerce?
Butik dziecięcy PolkaBubu powstał z prostej potrzeby, z jaką mierzy się chyba każda mama, czyli braku wysokiej jakości ubranek dla dzieci. Jak zdradziła nam w wywiadzie Marta Kobus, zmęczona słabą jakością ubrań z sieciówek, postanowiła stworzyć miejsce, gdzie rodzice znajdą starannie wyselekcjonowane i przede wszystkim polskie produkty.
Marta od początku miała na wizję na swoją markę i chciała przedstawić w niej to, co jest dla niej najważniejsze, czyli polska produkcja i jakość.
Jak mówi: „Dla mnie najważniejsze było to, żeby to były ubrania polskie. Bardzo chciałam sprzedawać tylko polskie. Miałam już dość tej słabej jakości.”
Dodatkowo, zamiast koncentrować się na jednej marce, stworzyła multibrand, który działa jak „Zalando polskich marek”. Dzięki temu mogła oferować klientom gotowe, spójne stylizacje, tworząc tzw. „garderobę kapsułową”. Rozwiązanie, dzięki, któremu rodzic nie musi zastanowić się, jakie ubrania ze sobą połączyć. To właśnie ono wzmocniło pozycję PolkaBubu na rynku.
Jak radzić sobie z wyzwaniami w e-commerce?
Rozwój firmy online to nieustanne wyzwania, od doboru asortymentu, po konkurencję. Jednym z nich, z jakim zmierzyła się Marta, był ogromny magazyn pełen sezonowych ubrań. Zbyt duży nakład i krótkie sezony sprzedaży (kwartały) sprawiły, że większość kolekcji kończyła na wyprzedażach, co niestety negatywnie wpływało na rentowność.
Lekcja, jaką wyniosła z tego doświadczenia, była prosta: zamawiać mniej, ale mądrzej.
„Kluczem do tej sprzedaży sezonowej jest zamawiać mniej, a w tej chwili zmieniam totalnie politykę sprzedaży i opieram się na basicach. Na basicach, które będę sprzedawać cały rok w cenach regularnych. A kolekcje sezonowe są takim dodatkiem.”
Kolejnym dużym wyzwaniem była oczywiście konkurencja. Na początku Marta przeżyła otwarcie podobnego butiku przez jej byłą klientkę, jednak z czasem zrozumiała, że na rynku jest miejsce dla każdego, kto oferuje konkretną wartość.
„Konkurencja buduje. Ona tak naprawdę pokazuje, że jesteś super i konkurencja jest najwyższą formą uznania. Kopiowanie jest najwyższą formą uznania.”
To przekonanie pozwoliło Marcie traktować konkurentów nie jako wrogów, ale potencjalnych partnerów. Z własnego doświadczenia także gorąco polecam Ci takie myślenie. Skup się na swoim biznesie, a nie szukaj nieustannie wymówek czy obaw dotyczących przewagi konkurencji.
Jak zbudować zaufanie za pomocą marki osobistej w e-commerce?
Przełomowym momentem w rozwoju PolkaBubu było zaangażowanie się w budowanie marki osobistej. Pewnie sam nie raz borykasz się z tym, że masz pomysł, ale brak wiedzy na temat tego, jak go wykorzystać. Jedynym pomysłem wydaje się inwestycja w reklamy Google…
Jak wspomina nam Martyna Kobus, początki nie były łatwe, strach przed kamerą i kompleksy były silne. A jak wiemy, opinie w e-commerce są istotne dla marki.
Co zadziałało u naszej ekspertki?
Marta Kobus postawiła na te trzy aspekty budowania marki osobistej w e-commerce:
- regularne pokazywanie się w mediach społecznościowych,
- dzielenie się codziennością
- i bycie autentyczną.
Marta podkreśla, że autentyczność to zdecydowana podstawa. Nie udaje nikogo innego i nie wciska klientom produktów na siłę.
„Ja po prostu im mówię, opowiadam, jakie są korzyści z tego produktu, a on niech sobie sam zdecyduje, czy on chce go kupić, czy nie.”
W rezultacie powstała wyjątkowo zaangażowana społeczność. Klientki czują, że są częścią czegoś większego. Piszą, gdy Marty nie ma na InstaStory, dopytują o jej samopoczucie i traktują jej relacje jako codzienną dawkę inspiracji. Ta relacja przekłada się na lojalność i powtarzalność zakupów.
Tym bardziej, że jak pokazują badania Trends in Personal Branding National Research aż 75% badanych chętniej kupuje, poleca i robi interesy z osobami, które mają wyrobioną markę osobistą.
Jak być autentycznym w biznesie? Podsumowanie
Marta Kobus jest żywym dowodem na to, że silna marka osobista w e-commerce jest kluczowa. Sukces PolkaBubu nie opiera się na agresywnej reklamie, ale na zaufaniu i osobistej relacji z klientami.
Co ważne, właścicielka jest tak samo zaangażowana w życie swojej społeczności, jak w rozwój biznesu. Właśnie to podejście czyni jej sklep wyjątkowym miejscem, gdzie klienci czują się docenieni i wysłuchani.
Podsumowując, historia PolkaBubu pokazuje, że nie trzeba być perfekcyjnym, aby odnieść sukces.
Wystarczy być:
- autentycznym,
- słuchać potrzeb klientów
- i traktować swój biznes z pasją.
To właśnie te elementy, a nie tylko opis produktu, sprawiają, że klienci wracają, a marka staje się rozpoznawalna.
Kim jest nasz ekspert?
Marta Kobus to założycielka i właścicielka butiku dziecięcego premium PolkaBubu. Od 8 lat z pasją buduje swoją markę osobistą w e-commerce. Jej misją jest sprzedaż poprzez uświadamianie rodziców o wyjątkowości produktów i tworzenie spójnych stylizacji.
