Pułapki Omnibusa – jak legalnie komunikować najniższą cenę?

Najniższa cena w okresie 30 dni przed obniżką może być Twoim największym przyjacielem albo największym wrogiem. Jak komunikować ceny podczas wyprzedaży?

Od 1 stycznia 2023 r. w Polsce obowiązuje dyrektywa Omnibus – prawo konsumenckie, które chroni kupujących przed nieuczciwymi praktykami cenowymi. Jednym z najważniejszych wymogów jest obowiązek podawania najniższej ceny produktu z ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
Jak sobie poradzić, jako sprzedawca podczas wyprzedaży i uważać na pułapki Omnibusa? W tym wpisie opisałam kluczowe zasady i listę rad, jak komunikować najniższą cenę np. przy promocji Black Friday.

Pułapki Omnibus 2025 – co musisz wiedzieć o obowiązku podawania najniższej ceny przy promocjach?

Podczas każdej promocji – czy to Black Friday, wyprzedaży sezonowej, czy kodu rabatowego – jako sprzedawca jesteś zobowiązany podać obok nowej, promocyjnej ceny najniższą cenę, jaka obowiązywała przez ostatnie 30 dni przed rozpoczęciem obniżki. Pamiętaj, że naruszenie tych przepisów może nie tylko skutkować karami pieniężnymi, ale i ubieganiem się o odszkodowanie konsumentów.

Kluczowe zasady Omnibusa:

• w przypadku komunikowania obniżki ceny (np. „-30 %”, „teraz taniej”, „oferta Black Friday”) obok nowej ceny musisz podać najniższą cenę, jaka obowiązywała przez cały okres 30 dni przed wprowadzeniem tej obniżki,
• jeżeli produkt był w sprzedaży krócej niż 30 dni przed obniżką – musisz podać najniższą cenę z całego czasu jego oferowania,
• konieczne jest, by informacja o tej cenie była łatwo dostępna, widoczna i zrozumiała dla konsumenta – nie tylko online, ale i w sklepie stacjonarnym.

Jakie są typowe błędy w komunikacji podczas akcji promocyjnych?

Tutaj pełna lista pułapek Omnibusa, na które musisz uważać:

• podanie „starej ceny”, np. sztucznie zawyżonej na kilka dni przed promocją, by potem pokazać „super rabat” – a w rzeczywistości produkt był dostępny już w niższej cenie wcześniej niż 30 dni przed promocją,
• nie wskazanie najniższej ceny z 30 dni, tylko ceny sugerowanej lub regularnej bez pokrycia w historii sprzedaży,
• podanie najniższej ceny, ale z innego kanału sprzedaży niż ten, w którym obowiązuje promocjak,
• pomieszanie kanałów sprzedaży bez wyjaśnienia,
• komunikacja „-X%” lub „teraz najtaniej” bez jednoznacznego odniesienia do ceny z przeszłości lub bez wskazania, czym jest ta cena referencyjna (to również może być uznane za praktykę wprowadzającą w błąd),
• dane cenowe dostępne tylko w regulaminie –  choć jest to mało kiedy spotykany błąd, należy o nim pamiętać.

Jak legalnie komunikować najniższą cenę przy promocji? Lista kroków

Poniżej krok po kroku znajdziesz nasze porady, co zrobić, żebyś zwiększył swoją sprzedaż i zyskał zadowolonych klientów, bez obawy o naruszenie prawa. 

1. Określ start promocji

• Ustal lub określ, od kiedy obowiązuje promocyjna (obniżona) cena.
• Zanotuj datę i kwotę nowej ceny.
• Upewnij się, że w systemie sprzedażowym masz historię cen (lub ją stworzysz) minimum 30 dni wstecz.

2. Sprawdź historię ceny produktu w ciągu 30 dni przed promocją

• Wyszukaj, jaka była najniższa cena dla tego konkretnego produktu w ciągu 30 dni przed obniżką.
• Jeżeli produkt był oferowany krócej niż 30 dni – sprawdź od początku oferty (to dopuszczalne) – Dudkowiak & Putyra w artykule Omnibus Directive Poland, 
• Pamiętaj, że najniższa cena może być także tą zastosowaną w programie lojalnościowym, jeśli była dostępna dla ogółu konsumentów – i wtedy trzeba ją ujawnić, jeśli jest niższa (źródło: hoganlovells.com).

3. Ustal właściwą „cenę referencyjną”

• Cena referencyjna = ta najniższa cena z 30 dni, którą trzeba podać jako punkt odniesienia (tu polecam przeczytać wpis Allegro na ten temat).
• Nie wystarczy mówić „zwykle kosztuje X” albo „cena sugerowana Y”, jeśli w praktyce przez ostatnie 30 dni był droższy lub tańszy produkt.
• Jeżeli w tym samym kanale (np. online albo sklep stacjonarny) występowały różne ceny – obowiązuje najniższa cena w tym konkretnym kanale.

4. Przygotuj komunikację promocyjną (zgodną z prawem)

• W ofercie/promocji obok nowej ceny podaj: „Najniższa cena obowiązująca w ciągu ostatnich 30 dni: …” albo podobną formułę.
• Upewnij się, że konsument widzi tę informację w miejscu zakupu (np. karcie produktu online) albo na etykiecie w sklepie stacjonarnym, nie tylko w regulaminie.
• Jeżeli promocja dotyczy kodu rabatowego albo programu lojalnościowego, traktuj ją jako promocję – wtedy również obowiązuje Cię podanie najniższej ceny.

5. Dokumentuj dowody i systemy

• Zachowuj historię zmian cen produktów – system powinien zapisywać daty, ceny, kanały sprzedaży.
• Przygotuj procedurę, aby przed każdą promocją sprawdzić zgodność z zasadą 30 dni i mieć potwierdzenie.
• Pamiętaj, że regulator, UOKiK monitoruje e-commerce i tradycyjne kanały pod tym kątem. Dla przykładu zarzuty otrzymały Zalando, Booking czy Travelist, także nawet giganci e-commerce są pod czujnym okiem urzędu.

6. Uważaj na wyjątki i specyficzne sytuacje

• Jeżeli produkt jest nowo wprowadzony i był dostępny krócej niż 30 dni – wtedy podajesz najniższą cenę od momentu wprowadzenia. 
• Jeżeli promocja nie jest komunikowana jako obniżka („regularna cena obniżona o …”), tylko np. cena startowa niższa niż zwykle – tutaj nadal polecam Ci rozważyć, czy obowiązek obowiązuje (ale w praktyce lepiej stosować zasadę ostrożności).
• Kanały wielokanałowe: jeśli inny kanał miał niższą cenę, a promocja jest w konkretnym kanale – podaj najniższą cenę z tego kanału.

7. Monitoruj i reaguj

• Przed akcją typu Black Friday 2025 wykonaj audyt wszystkich produktów, na które będzie obniżka.
• Po akcjach polecam Ci przeanalizować ewentualne reklamacje i skargi – czy Twoi konsumenci mieli jasność co do ceny referencyjnej.
• Aktualizuj systemy – stosuj automatyczne oznaczenia produktów, etykiety promocyjne, banery.

Jak promować wyprzedaż w sklepie?

Warto też upewnić się, że system sklepu wspiera prezentowanie cen zgodnie z Omnibusem. Przykładowo, nasza platforma Selly umożliwia prowadzenie sklepu online, zarządzanie cenami i integracje potrzebne do obsługi promocji.

Poniżej wrzucam kilka dodatkowych rad dla działu marketingu czy promocji:

• W przekazach marketingowych (np. posty na TikToku, Facebooku) unikaj sformułowań, które sugerują „najniższą cenę” bez podania czy wskazania podstawy – np. „teraz najtaniej” może być ryzykowne, jeśli nie masz w ofercie historii ceny.
• Jeśli komunikujesz rabat procentowy („-30 %”), upewnij się, że procent jest liczony względem najniższej ceny z ostatnich 30 dni, i że konsument widzi tę cenę referencyjną.
• W treściach marketingowych wykorzystuj jasne frazy typu: „Cena promocyjna 199 zł (najniższa cena w ciągu ostatnich 30 dni: 249 zł)” – to buduje przejrzystość i zgodność z regulacjami.
• Współpracując z działem e-commerce zadbaj, by był zsynchronizowany z komunikacją marketingową – inaczej możesz tworzyć przekaz, który nie jest zgodny z faktycznymi danymi (co może grozić naruszeniem prawa i reputacji).

Jak obejść pułapki Omnibusa? Najważniejsze wnioski

Mam nadzieję, że po tym wpisie pułapki Omnibusa i to jak komunikować najniższą cenę będą dla Ciebie bardziej przejrzyste. To nie tylko zgodność z prawem, dzięki transparentnym cenom zyskujesz lojalność klientów i pewność, że nie uciekną do konkurencji.

A jeśli zastanawiasz się, co jeszcze wdrożyć, na naszym blogu znajdziesz dokładny przewodnik, co zmienić, jak dostosować regulamin i stronę produktu pod dyrektywę Omnibus.

Julianna Krzyszczyk
SEO copywriter

SEO, content marketing i copywriting to zdecydowanie mój świat – w Selly tworzę treści, które odpowiadają na potrzeby odbiorców i algorytmów Google. Specjalizuję się w optymalizacji contentu i strategiach zwiększających widoczność marek w sieci.
Kiedy nie piszę, jestem w ruchu – na boisku, korcie czy na rolkach. A kiedy odpoczywam to zazwyczaj z książką albo padem w ręce.

FAQ – Najczęściej zadawane pytania odnośnie do pułapek Omnibusa