Automatyzacja marketingu to jeden z najgorętszych tematów w e-commerce 2025. Jak go skutecznie wdrożyć, żeby nie irytować klientów i nie przepalać budżetu?
W kolejnym odcinku Akademii Skalowania Sklepów Selly rozmawialiśmy z Wojciechem Grześkowiakiem, założycielem i prezesem Trustisto, narzędzia do automatyzacji marketingu w e-commerce.
Wojciech Grześkowiak w wywiadzie z nami podzielił się praktyczną wiedzą, jak robić marketing automation w e-commerce. Dzisiaj opisuję kilka najważniejszych wniosków z tej rozmowy.
Czy automatyzacja marketingu się opłaca?
Automatyzacja marketingu to moim zdaniem fundament do budowania długotrwałej przewagi konkurencyjnej. Pozwala skupić Ci się na na tym, co najważniejsze, czyli kliencie i jego ścieżce zakupowej.
Dlaczego Marketing Automation to inwestycja, a nie koszt w e-commerce?
Wojciech Grześkowiak podkreśla, że kluczem jest koncentracja na prostym frameworku i systematycznym działaniu, a nie na chaotycznych, manualnych kampaniach. Wiele sklepów próbuje ręcznie „zagospodarować” każde zagadnienie (np. porzucone koszyki), co jest nieefektywne i kosztowne. MA to ustrukturyzowany proces, który działa za Ciebie.
Jakie są kluczowe wskaźniki (KPIs) sukcesu automatyzacji marketingu?
Podstawową metryką jest oczywiście konwersja, ale równie ważna jest Lifetime Value (LTV) klienta. Automatyzacja powinna dążyć do budowania długotrwałej relacji z klientem, a nie tylko do jednorazowej sprzedaży. Stosuje się również tzw. scoring klienta, czyli przypisywanie mu wskaźników na podstawie aktywności, co pozwala na lepszą segmentację i precyzyjniejsze kampanie.
Czy małe i średnie sklepy powinny wdrażać automatyzację marketingu?
Tak. Rynek e-commerce dojrzewa, a narzędzia do automatyzacji marketingu stają się coraz bardziej dostępne. Skuteczna automatyzacja powinna być efektywna i rentowna niezależnie od skali działalności.
Jakie są 3 najważniejsze filary skutecznej automatyzacji marketingu według Trustisto?
Jak zdradził nam Wojciech Grześkowiak, w Trustisto stosowany jest framework oparty na cyklu życia klienta, który pomaga zwiększyć wyniki sprzedażowe.
Główne etapy automatyzacji marketingu to:
- pozyskiwanie nowego ruchu,
- identyfikacja,
- optymalizacja i konwersja
Czym różni się acquisition (pozyskiwanie nowego ruchu) od innych etapów?
To pierwsza faza, w której skupiamy się na przyciągnięciu klienta do sklepu. Należy pamiętać, że nawet najlepiej zoptymalizowane kampanie (np. Google Ads) muszą być spersonalizowane, by były efektywne.
Co to jest faza identyfikacji i dlaczego jest kluczowa dla personalizacji?
Po pozyskaniu ruchu, kluczowe jest zidentyfikowanie klienta i jego preferencji. Jeśli wiesz, co ogląda, jakie są jego zamiary zakupowe, możesz wdrożyć automatyzację, która faktycznie trafi w jego potrzeby, a nie go zirytuje.
Na czym polega optymalizacja i retencja w kontekście automatyzacji?
To trzecia faza, w której dochodzi do właściwej konwersji, optymalizacji i nawracania klienta. Działania te obejmują retargeting i retencję, czyli zachęcanie do powtórnego zakupu.
Jakie scenariusze automatyzacji marketingu ratują najwięcej porzuconych koszyków?
W przypadku e-commerce, automatyzacja marketingu rozwiązuje trzy najbardziej palące problemy, które stanowią największą stratę finansową:
- odzyskiwanie porzuconych koszyków – czyli ratowanie transakcji, które klient rozpoczął, ale z jakiegoś powodu opuścił koszyk. Automatyczne powiadomienia, często z kodami rabatowymi, przypominają klientowi o niedokończonym zakupie,
- budowanie nawyku kupowania w twoim sklepie – czyli scenariusz, który włącza marketing automation w zachęcaniu użytkownika do dokonania pierwszego zakupu,
- retencja, czyli powtarzalność zakupów – retencja polega na pracy z klientami, którzy już raz kupili, aby zdobyć ich LTV. Wykorzystuje się np. automatyczne wiadomości oparte na dacie zakupu (proponowanie uzupełnienia zapasów) lub historii przeglądania
Jak zmierzyć efektywność wdrożenia marketing automation i jakie wyniki są realne?
Wielu właścicieli sklepów zastanawia się, kiedy zobaczą pierwsze efekty automatyzacji marketingu i czy inwestycja się zwróci:
- Ile czasu potrzeba na pełne uruchomienie i testowanie scenariuszy MA? Wdrożenie i pełne uruchomienie systemu automatyzacji do płynnego funkcjonowania zajmuje około miesiąca. Po tym czasie należy nadal monitorować i optymalizować, aby wyciągnąć kluczowe wnioski.
- Jakie są realne wyniki wzrostu sprzedaży (w procentach), które można osiągnąć? Trustisto wskazuje, że przy kompleksowym wdrożeniu i optymalizacji, automatyzacja marketingu może przynieść 10-15-20% wzrostu wyników sprzedażowych, co jest poziomem znacznie przewyższającym standard rynkowy.
- Jakie błędy w automatyzacji zdarzają się najczęściej i jak ich unikać? Największym błędem jest brak myślenia strategicznego, czyli „manualne zagospodarowanie” zamiast systemowego podejścia. Należy skupić się na edukowaniu zespołu i precyzyjnym mierzeniu KPIs, aby uniknąć marnowania budżetu na niespersonalowane, ogólne kampanie.
Jak Selly i Trustisto realizują partnerstwo w automatyzacji marketingu?
Selly to platforma SaaS, na której aktywnie wspieramy skalowanie sklepów naszych klientów.
W ramach partnerstwa Selly z Trusisto ułatwiamy właścicielom e-commerce wdrożenie zaawansowanej automatyzacji marketingu:
- Darmowa konsultacja marketing automation dla klientów Selly: Zapisz się na bezpłatną, 60-minutową konsultację MA z ekspertem Trustisto. Możesz to zrobić bezpośrednio w panelu administracyjnym swojego sklepu, przechodząc do zakładki Dodatki i usługi -> Usługi Partnerów.
- Jeśli chcesz wypróbować nasz sklep internetowy, możesz go bezpłatnie przetestować tutaj.
Jak zacząć automatyzację marketingu w moim sklepie internetowym? Najważniejsze wnioski
Jeśli zastanawiasz się, jaki jest pierwszy krok do wdrożenia MA w e-commerce, to polecam Ci wybrać jeden, najbardziej krytyczny problem, na przykład porzucone koszyki, i skupić się na wdrożeniu automatyzacji w tym obszarze. Postaw na prostotę i efektywność.
Dodatkowo pamiętaj o:
- wyborze narzędzia do automatyzacji, które oferują kompleksowe rozwiązania, a nie tylko wycinek automatyzacji marketingu,
- postaw na łatwość wdrożenia i integracji,
- pamiętaj o wykorzystywaniu danych o kliencie do lepszej segmentacji i identyfikacji jego potrzeb.
A jeśli ten temat Cię zainteresował, sprawdź nasz wpis na temat wybranych narzędzi marketingowych, które zwiększają sprzedaż w sklepie internetowym.
