Zastanawiasz się, jak opakowania w e-commerce mogą wpłynąć na postrzeganie Twojej marki, zadowolenie klienta i, co najważniejsze, na Twoje zyski?
Przed Tobą podsumowanie wywiadu Adriana Prędkiewicza z Marcinem Nowakiem, które rozwieje Twoje wątpliwości odnośnie do tego, jakie powinny być opakowania w e-commerce. Dowiesz się, jak skutecznie optymalizować koszty wysyłki, budować pozytywny wizerunek marki i zwiększać efektywność operacyjną.
Opakowania w e-commerce: Klucz do oszczędności, wizerunku i zadowolenia klienta
W świecie e-commerce każdy detal ma znaczenie. Podczas gdy większość uwagi internautów skupia się na stronie internetowej, marketingu i produktach, często zapomina się o jednym z kluczowych elementów wpływających na doświadczenie klienta i efektywność operacyjną – opakowaniach. Odpowiednie dobranie opakowania w e-commerce to nie tylko kwestia bezpieczeństwa paczki, ale zdecydowanie potężne i niedoceniane narzędzie do budowania marki i optymalizacji kosztów.
Nie wysyłaj powietrza!
Jednym z najważniejszych aspektów wyboru opakowania jest jego ergonomia. Wysyłanie małych produktów w dużych kartonach to praktycznie wysyłanie powietrza, co generuje niepotrzebne koszty i niezadowolenie eko-świadomych klientów.
Jak podkreśla Marcin Nowak z Paxit.pl, ekspert w dziedzinie opakowań:
„Moim zdaniem bardzo istotnym czynnikiem jest to, aby nie wysyłać powietrza, czyli ergonomia opakowań o odpowiednie dobranie wielkości opakowania do sprzedawanych produktów.”
Zbyt duże opakowanie oznacza:
- Wyższe koszty wysyłki: Firmy kurierskie i paczkomaty (zwłaszcza InPost z różnicami między gabarytami) naliczają opłaty na podstawie wymiarów i wagi. Zmniejszenie rozmiaru paczki może przynieść znaczące oszczędności. „Ma to szczególnie duże znaczenie w kontekście chyba najpopularniejszego automatu paczkowego, czyli postu, gdzie różnica między gabarytem A a B już jest jakaś i przy dużym wolumenie paczek ma to na pewno duże znaczenie.” – dodaje Marcin Nowak.
- Większe zużycie wypełniacza: Duże opakowanie wymaga więcej materiału ochronnego, co zwiększa koszty i negatywnie wpływa na odbiór klienta (nikt nie chce otwierać paczki pełnej „śmieci”). „No i też koszt i ilość wypełniacza wtedy, no bo jeżeli mamy duże opakowanie, no to domyślam się, że też wypełniacza trzeba użyć trochę więcej. Tak, ma to ogromne znaczenie i osobiście też uważam, że to jak paczka jest zapakowana powoduje dobre lub złe pierwsze wrażenie klienta, który otrzymuje samemu.” – podkreśla.
Dąż do tego, aby opakowanie było maksymalnie dopasowane do produktu. To nie tylko oszczędność, ale też sygnał dla klienta, że dbasz o detale.
Pierwsze wrażenie ma znaczenie, czyli wizerunek marki a opakowania w e-commerce
Opakowanie to często pierwszy fizyczny kontakt klienta z Twoją marką (szczególnie, jeśli posiadasz wyłącznie sklep online). To moment, w którym możesz budować pozytywne emocje i wzmacniać swój wizerunek.
Marcin Nowak zwraca uwagę, że sposób zapakowania paczki wpływa na pierwsze wrażenie klienta. Niechlujnie oklejone, uszkodzone czy wypełnione „śmieciami” opakowanie może skutecznie zepsuć całe doświadczenie zakupowe, nawet jeśli produkt jest wysokiej jakości.
„Miałem wielokrotnie doświadczenie takie, że zamiast wypełniacza były śmieci po prostu, tak? Czyli jakieś kawałki tektury, ścinki, jakaś folia i uważam, że to jest bardzo niefajne, że firmy stosują tego typu rozwiązania, zwłaszcza, że po pierwsze koszt profesjonalnego wypełniacza nie jest jakiś super duży i jeżeli już musimy go użyć, to warto zakupić go tak, żeby ten klient nie czuł, że dostaje w przesyłce poza zamówionym produktem śmieci.”
Aby zadbać o pozytywne postrzeganie marki, zwróć uwagę na:
- Estetykę i schludność: Upewnij się, że paczka jest starannie oklejona i zabezpieczona.
- Drobne detale: Naklejki z podziękowaniem za zakupy, miłym życzeniem czy logo firmy, które zbudują Twoją relację z klientem.
- Profesjonalne wypełniacze: Zamiast resztek kartonu czy folii, zainwestuj w profesjonalne wypełniacze, które zabezpieczą produkt i sprawią, że otwarcie paczki będzie przyjemnym doświadczeniem.
Trendy w opakowaniach: Ekologia i oszczędności
Branża opakowań również podlega trendom. Wyróżnić można dwa główne nurty, na które powinni zwracać uwagę właściciele sklepów internetowych:
Optymalizacja kosztów i czasu
Sprzedawcy e-commerce nieustannie szukają sposobów na redukcję kosztów i zwiększenie efektywności. W kontekście opakowań przekłada się to na:
- Większe zamówienia: Nawet małe i średnie e-commerce’y decydują się na zakup większych partii opakowań, aby uzyskać lepsze ceny. „Dostrzegam takie trendy, że po pierwsze nawet małe czy średnie e-commerce’y przynajmniej w Paxit dokonują większych zakupów, bo dzięki temu kupują te opakowania taniej.” – zauważa Marcin Nowak.
- Popularność papieropaków i kopert rozszerzanych: Są to lżejsze i często tańsze alternatywy dla kartonów, które dodatkowo mogą przyspieszyć pakowanie dzięki zintegrowanym taśmom klejącym. „Jednym z trendów, który też dostrzegam jest to, że wiele firm zamiast opakowań zaczyna stosować różnego rodzaju papierobagi, czyli koperty rozszerzane.” – wskazuje Marcin. Ważne jest jednak, aby pamiętać o ich mniejszym stopniu zabezpieczenia produktów.
- Szybkość pakowania: Wybór opakowań, które można szybko złożyć i zabezpieczyć, ma ogromne znaczenie przy dużym wolumenie wysyłek. Nawet kilkanaście sekund zaoszczędzonych na paczce przekłada się na godziny oszczędności w skali miesiąca.
Ekologia
Rosnąca świadomość ekologiczna konsumentów sprawia, że ekologiczne opakowania w e-commerce stają się coraz ważniejsze. Marcin Nowak zaznacza także, że wykorzystanie takich materiałów to nie tylko korzyść dla środowiska, ale także silny punkt marketingowy dla Twojego sklepu. Pamiętaj, że możesz śmiało informować swoich klientów o ekologicznych praktykach, co z pewnością zostanie pozytywnie odebrane.
Personalizuj opakowania w e-commerce i wyróżnij się na tle konkurencji!
W dobie rosnącej konkurencji w e-commerce, unikalne opakowania stają się potężnym narzędziem do wyskoczenia przed szereg. Jak wspomina Marcin Nowak, klienci, którzy decydują się na dedykowane opakowania z logo firmy czy hasłem reklamowym, zdecydowanie zyskują w oczach konsumentów.
Przykładem sukcesu jest jeden z klientów firmy Paxit.pl, który sprzedawał produkty handmade. Po wprowadzeniu personalizowanych opakowań z fajnym nadrukiem i odnośnikami do social mediów.
Jak tłumaczy Marcin: „zaczął dostawać informacje od klientów, że bardzo profesjonalnie wyglądają te jego produkty i że kupowali wcześniej. Natomiast teraz bardzo ich zaskoczyło samo opakowanie i jakby zupełnie inaczej postrzegają tę markę.”
Co możesz zrobić, aby spersonalizować swoje opakowania?
- Nadruk z logo i hasłem: To najbardziej oczywista, ale bardzo efektywna opcja.
- Naklejki i taśmy z własnym wzorem: Prostsza i często tańsza alternatywa dla nadruku na całym opakowaniu.
- Personalizowane pieczątki: Oryginalny i ekonomiczny sposób na dodanie unikalnego akcentu. „Często nasi klienci od opakowań prezentowych na wino przygotowują sobie pieczątki, które przybijają na opakowania i jest to zarówno ekonomiczne, ok, no wymaga kolejnej pracy na etapie opakowania, że trzeba tą pieczątkę przystawić, ale też pokazuje fajną inwencję i takie podejście właśnie, że niedużym kosztem można choć trochę zacząć budować swoją markę.” – sugeruje Marcin Nowak.
- Unboxing experience: Zadbaj o to, aby proces otwierania paczki był dla klienta przyjemnym doświadczeniem. To buduje lojalność i zachęca do kolejnych zakupów.
Jak wybrać idealne opakowanie? Doradztwo i wsparcie
Kluczowe jest to, żeby opakowanie spełniało swoją funkcję, czy to ochrony delikatnego produktu, czy prezentacji produktu premium.
Jeśli masz wątpliwości, jakie opakowanie wybrać dla swoich produktów (np. mebli, delikatnych przedmiotów), możesz liczyć na pomoc ekspertów.
Jak wspomina Marcin Nowak: „Tak przywiązujemy mega dużą rolę do tego, aby klient mógł liczyć nie tylko na dobre produkty, ale też na to, że uzyska od nas odpowiedzi na pytania, na które sam ich nie zna.” i „Raczej klient nie wysyła nam produktów tylko robimy szeroki wywiad dobieramy odpowiednie opakowania i najczęściej wysyłamy klientowi wzory, on dobiera odpowiednie opakowania i dopiero wówczas zamawia na większą ilość.”
Podsumowując, Inwestycja w odpowiednie opakowania w e-commerce to również inwestycja w przyszłość Twojego sklepu. Dzięki odpowiedniemu doborowi akcesoriów możesz nie tylko postawić na oszczędność kosztów operacyjnych, ale przede wszystkim budowanie silnej marki, lojalności klientów i pozytywnych doświadczeń, które wyróżnią Cię na rynku.
Poznaj eksperta: Marcin Nowak
Artykuł powstał na podstawie rozmowy Adriana Prędkiewicza z Marcinem Nowakiem, dyrektorem ds. marketingu w Paxit.pl. To specjalista w dziedzinie sprzedaży, marketingu i opakowań. Sama firma, w której pracuje kładzie duży nacisk na ekologię, jakość produktów oraz kompleksowe wsparcie klienta na każdym etapie – od wyboru opakowania po obsługę posprzedażową.
A jeśli podobał Ci się ten wpis, zachęcam do przeczytania kolejnego o zasadach sprzedaży B2C.
