Postępująca cyfryzacja, czy zmieniające się nawyki zakupowe konsumentów wpływają na Twoje szanse na sukces w tej branży. W tym wpisie znajdziesz odpowiedź na pytanie: dlaczego sklepy internetowe się zamykają?
W tym wpisie dowiesz się, dlaczego sklepy internetowe się zamykają, jaki jest obecny stan e-commerce oraz z czym muszą się mierzyć sprzedawcy internetowi.
Jeśli ciekawi Cię, jakie trendy wpływają na upadanie sklepów internetowych oraz, jak się przed tym bronić, czytaj dalej!
Jak obecnie wygląda rynek e-commerce?
Rynek e-commerce zarówno w Polsce, jak i na świecie odnotowuje dynamiczny wzrost. Oferta zakupowa online jest ogromna, a konsumenci, którzy oczekują szybkości i wygody napędzają trendy. Niestety oprócz wzrostu obserwuje się również zjawisko zamykania sklepów internetowych. Z tego powodu przedsiębiorcy muszą być świadomi swojego środowiska, specyfiki polskiego rynku oraz globalnych trendów. W dalszej części znajdziesz konkretne przyczyny upadku sklepów internetowych.
Kluczowe cechy i oczekiwania polskich konsumentów online
Polscy konsumenci online charakteryzują się:
- wysoką wrażliwością na cenę,
- aktywnym poszukiwaniem promocji i rabatów,
- poszukiwaniem niedrogiej/darmowej dostawy (najlepiej do paczkomatów),
- preferowaniem płatności BLIK, szybkie przelewy i płatności kartą,
- dbaniem o ochronę danych,
- wymaganiem intuicyjnego procesu zakupowego,
- świadomością ekologiczną,
- pewnością co do bezproblemowej obsługi technicznej,
- czy robieniem zakupów z możliwością zwrotów.
Dlaczego sklepy internetowe się zamykają?
Przede wszystkim należy pamiętać o tym, co przyspieszyło w Polsce rynek e-commerce. Była to pandemia COVID-19, która uruchomiła ogromny potencjał handlu detalicznego online. Dodatkowo rozwinął się rynek m-commerce, który odpowiada na potrzeby także młodszych pokoleń i wszystkich tych, którzy robią zakupy np. za pomocą smartfonów.
Zakupy mobilne zyskują na popularności, a prognozy sugerują, że do 2028 roku m-commerce może przejąć ponad 50 proc. wartości sprzedaży e-commerce w Polsce. (trade.gov.pl)
Niemniej pierwszym zjawiskiem, które wpływa na to, dlaczego sklepy internetowe się zamykają, jest rosnąca konkurencja na rynku spowodowana niskim progiem wejścia w rynek e-commerce. Z jednej strony słyszymy i widzimy prognozy wzrostu, z drugiej raporty wskazują na to, że rośnie także selekcja, w której rozwijają się najbardziej efektywne i zorientowane na klienta przedsiębiorstwa.
Tworząc nowy sklep internetowy, należy stworzyć biznesplan, wyznaczyć cele sprzedażowe i postawić na optymalizację oraz ciągłe doskonalenie. Bez tego, bez nawigacji, jak działać na polskim rynku się nie obędzie. Łatwo przegapić swoją szansę na wzrost i tracić klientów. Dodatkowo należy pamiętać o wpływie marketplace’ów, takich jak Allegro, Amazon, czy zyskujące popularność platformy sprzedażowe typu Temu, czy AliExpress.
Z tego powodu otwierając biznes w Polsce, nie tylko konkuruje się z lokalnymi przedsiębiorcami, ale i z dużymi międzynarodowymi platformami, które często oferują:
- bardzo konkurencyjne ceny,
- szeroki asortyment,
- nieustanne kody rabatowe
- przyjazną politykę zwrotów.
Poniżej opisałam 5 najczęstszych powodów, dlaczego sklepy internetowe się zamykają.
1. Brak konkurencyjności
To poważny problem, z którym często borykają się początkujący właściciele sklepów internetowych. Rynek jest coraz większy i trudno znaleźć swoją niszę, a do tego konkurować z gigantami.
Jakie można napotkać problemy w tym segmencie:
- Problemy z cenami – takie jak niezdolność do konkurowania cenowo z większymi graczami lub zagranicznymi platformami sprzedażowymi. Mniejsze sklepy internetowe często nie mają takiej samej skali działalności, aby móc oferować najniższe ceny. Polski rynek e-commerce jest bardzo konkurencyjny, a więksi krajowi gracze i międzynarodowe platformy często mogą oferować niższe ceny dzięki swojej skali i sile negocjacyjnej.
- Koszty i opcje dostawy – Preferencje Polaków dotyczące dostawy są wyraźne, a sklepy, które nie oferują przystępnych cenowo i wygodnych opcji dostawy, zwłaszcza do paczkomatów, ryzykują utratę klientów na rzecz konkurencji.
- Ograniczony asortyment produktów – Niezdolność do oferowania wystarczająco szerokiej gamy produktów lub nadążania za trendami to poważny problem, który wiąże się z tym, że potrzeby konsumentów nie zostają zaspokojone. Duże platformy sprzedażowe oferują ogromny wybór produktów, co utrudnia mniejszym lub niszowym sklepom konkurowanie pod względem szerokości oferty.
- Nieatrakcyjne oferty – Brak wystarczających rabatów lub ofert o wartości dodanej, które przyciągnęłyby wrażliwych na cenę konsumentów, to poważny błąd, który może prowadzić do niższej sprzedaży, a w konsekwencji jej zahamowania.
2. Słabe doświadczenia klienta
Kolejnym powodem odpowiadającym na pytanie, dlaczego sklepy internetowe się zamykają, jest słabe doświadczenie klienta.
To między innymi:
- Problemy z użytecznością strony, takie jak: skomplikowana nawigacja, słaba wyszukiwarka produktów, długi czas ładowania strony. Klienci online oczekują przyjaznych i wydajnych stron internetowych, a wszelkie trudności w przeglądaniu lub procesie zakupu mogą skłonić ich do poszukiwania produktów u konkurencji.
- Problemy z płatnościami: Brak preferowanych metod płatności lub skomplikowany proces realizacji zamówienia także wpływa na to, dlaczego sklepy internetowe się zamykają. Jeśli klienci nie mogą łatwo zapłacić preferowaną metodą lub napotykają problemy podczas realizacji zamówienia, prawdopodobnie porzucą koszyk, a Ty tracisz klientów.
- Trudności ze zwrotami i reklamacjami: To przede wszystkim brak jasnej polityki zwrotów lub słaba obsługa problemów klientów. Konsumenci chcą mieć pewność, że w razie potrzeby będą mogli łatwo zwrócić produkty, a ich obawy zostaną profesjonalnie rozpatrzone, a nie na ich niekorzyść.
- Słaba obsługa klienta: Niereagująca, niepomocna lub nieuprzejma obsługa klienta to kolejny powód zamykania się biznesów online. Przy braku bezpośredniego kontaktu, tak jak to jest możliwe w handlu stacjonarnym, sprawna i pomocna obsługa klienta jest niezbędna do budowania zaufania i rozwiązywania problemów. Słaba obsługa klienta może prowadzić do niezadowolenia klientów i ostatecznie do upadku sklepu, szczególnie patrząc na opinie o sklepie na wizytówce Google.
3. Problemy z widocznością marki
Niepowodzenia e-commerce wynikają także z braku lub nieprawidłowego funkcjonowania marketingu.
Problemy z widocznością marki wynikają najczęściej z:
- Braku planu marketingowego: Jeśli nie masz jasnego planu marketingowego lub agencji, która Ci w tym pomoże, to możesz mieć problem z dotarciem do swojej grupy docelowej. Niestety, w obecnych czasach samo posiadanie sklepu internetowego nie wystarczy. Firmy potrzebują konkretnego planu, aby przyciągnąć klientów różnymi kanałami komunikacyjnymi i przede wszystkim stałą widocznością w social mediach.
- Słaba optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO): Niska widoczność w wynikach wyszukiwania, utrudniają potencjalnym klientom znalezienie Twojego sklepu. Agencje SEO powinny pomóc Ci z ruchem organicznym i tym, jakie zapytania wyszukują konsumenci, które są powiązane z Twoją niszą.
- Konkurencja ze strony platform sprzedażowych: Czyli trudności w konkurowaniu z ogromnym zasięgiem i budżetami marketingowymi dużych platform, takich jak Allegro, Amazon i Temu. Takie platformy sprzedażowe oferują wygodę i zaufanie, co utrudnia indywidualnym sklepom bezpośrednie przyciąganie klientów.
- Nieefektywna reklama: Źle ukierunkowane lub niewłaściwie wykonane kampanie reklamowe online, to także odpowiedź na to, dlaczego sklepy internetowe się zamykają. Wydatki na marketing muszą być strategiczne i efektywne, aby przynosiły rezultaty. Nie chodzi o to, żeby wydać jak najwięcej, ale żeby zrozumieć grupę docelową i cele Twojej kampanii.
4. Wyzwania operacyjne
Bankructwa sklepów internetowych często mają początek także w logistyce.
Problemy z logistyką i realizacją zamówień, czyli np. uszkodzone towary, czy opóźnienia w wysyłce mogą znacznie wpłynąć na wzrost negatywnych opinii i finalnie utratę klientów. To samo tyczy się niewystarczającej infrastruktury IT. Często przedsiębiorcy chcą założyć sklep na własną rękę. Tymczasem okazuje się, że czasem warto jest zapłacić abonament na platformie SaaS (tutaj mrugnięcie do naszego Selly) i mieć spokój odnośnie do funkcjonowania sklepu i bezpieczeństwa swojej witryny. Dodatkowo platformy SaaS pomagają w skalowaniu. A jak dobrze wiemy niezdolność do zarządzania wzrostem liczby zamówień, zapasów lub obsługi klienta także prowadzi do porażki w e-commerce.
5. Problemy związane z produktem
Handel detaliczny online wyróżnia się tym, że sprzedawca musi dobrze zaprezentować swój produkt w warunkach internetowych. Z tego względu oferując nawet ten sam produkt, co inne sklepy, warto zadbać o jego wyróżniające cechy, czy dobrą prezentację, która przyciągnie konsumentów właśnie do Twojej witryny. Pamiętaj, że klienci online polegają na informacjach wizualnych i tekstowych, aby podjąć decyzję o zakupie. Wysokiej jakości prezentacja produktu buduje zaufanie i pomaga klientom zrozumieć, co kupują.
Dlaczego sklepy internetowe się zamykają? Podsumowanie
Główne problemy właścicieli sklepów online polegają na nieumiejętnym wpasowaniu się w rynek i niedociągnięć w kluczowych obszarach działalności.
Jednym z najistotniejszych czynników jest brak konkurencyjności online. Polscy konsumenci są niezwykle wrażliwi na cenę i aktywnie poszukują promocji, co stawia mniejsze sklepy w trudnej sytuacji wobec gigantów rynkowych, dysponujących ogromnymi budżetami reklamowymi i możliwościami oferowania niższych cen. Dodatkowo wysokie koszty dostawy lub brak preferowanych opcji, takich jak paczkomaty, często prowadzą do porzucania koszyków. Ograniczony asortyment produktów lub sprzedaż towarów, na które popyt maleje, również osłabiają pozycję rynkową.
Kolejną kluczową przyczyną jest słabe doświadczenie klienta e-commerce.
Strony internetowe z:
- długim czasem ładowania,
- skomplikowaną nawigacją,
- czy słabą wyszukiwarką produktów
frustrują użytkowników i skłaniają ich do opuszczenia sklepu. Warto także pamiętać o podejściu mobile-first (tu zachęcam do sprawdzenia naszej checklisty optymalizacji mobilnej).
Podsumowując, zamknięcia sklepów internetowych są wynikiem złożonej interakcji tych czynników. Od braku konkurencyjności i słabego doświadczenia klienta, po nieefektywny marketing i ograniczenia finansowe. Na szczęście istnieją różne platformy e-commerce, które mogą pomóc Ci w zorganizowaniu Twojej sprzedażowej przestrzeni.
