Kluczem do sukcesu marketingowego i sprzedażowego są odpowiednio zaplanowane treści dla sklepu internetowego. Jak je tworzyć dowiesz się w odcinku „Jak rozwijać swój sklep internetowy z pomocą skutecznych treści” Akademii Skalowania Podcastów od Selly.
Chyba każdemu, kto prowadzi sklep internetowy, zależy na tym, by ruch na jego stronie wzrastał, a słupki sprzedaży szybowały w górę. Pytanie, jak to osiągnąć, gdy konkurencja jest ogromna i wszyscy prześcigają się w coraz to nowszych strategiach marketingowych? Kluczem do sukcesu może okazać się… odpowiedni content!
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najważniejsze pytania na to, jakie powinny być treści dla sklepu internetowego. Wpis będzie zawierał wycinki wywiadu oraz krótkie podsumowania najważniejszych informacji.
Piotr Kaleta – kim jest i czym się zajmuje?
O tym, jak tworzyć skuteczne treści, które przyciągną klientów i pomogą rozwinąć e-commerce, rozmawiali w wywiadzie Adrian Prędkiewicz (Selly) i Piotr Kaleta – ekspert z ponad dziesięcioletnim doświadczeniem w tworzeniu treści e-commerce i SEO-friendly, a także autor książki „Seorigami. Sztuka pisania unikatowego”.
Piotr Kaleta na co dzień pomaga firmom w tworzeniu strategii contentowych, zarządzaniu procesem tworzenia i planowania treści, a także w efektywnym układaniu pracy zespołów contentowych. Jego książka uczy, jak tworzyć unikalne i niepowtarzalne treści do internetu.
Co jest najważniejsze w treściach dla sklepu internetowego?
Podczas wywiadu Adrian Prędkiewicz zwrócił uwagę na mnogość elementów tekstowych w sklepach internetowych, pytając o ich hierarchię i znaczenie.
Adrian Prędkiewicz: „Tych elementów, które są do pisania, tam jest cała masa. I teraz pytanie, co jest najważniejsze w sklepie internetowym pod względem treści? Czy to jest właśnie strona główna, karta produktu, jego opisa, może opis kategorii albo artykuły na blogu? Tego jest dużo, więc jakbyś mógł powiedzieć trochę o tym, co jest w tym wszystkim najważniejsze albo jakąś hierarchię taką nawet dla takiego początkującego podać”.
Piotr Kaleta podkreślił, że nie ma jednej czy dwóch najważniejszych rzeczy. Kluczowe jest zrozumienie celu tworzenia treści i grupy docelowej.
Wyróżnił dwa główne segmenty treści:
- Strony informacyjne: Strona główna (zawierająca kluczowe informacje o sklepie, kategoriach produktów i asortymencie), zakładki takie jak: dostawa, leasing, raty, kontakt, czas realizacji, serwis, gwarancja. Informacje na tych stronach muszą być klarowne i rzetelne, aby budować zaufanie klienta.
- Strony sprzedażowe: Kategorie produktów (dla bardziej świadomych użytkowników, którzy wiedzą, czego szukają) i karty produktów (bezpośrednie domknięcie lejka sprzedażowego). W przypadku kart produktów ważne jest analizowanie, dlaczego klienci rezygnują z transakcji, np. z powodu nieprzekonujących opisów lub problemów technicznych.
- Blog: Stanowi osobną kategorię. Treści blogowe mają za zadanie zwiększać widoczność domeny i optymalizować ją pod kątem wyszukiwarek. Trafiają na niego użytkownicy zainteresowani konkretnym tematem, często z wyszukiwarek.
Piotr zaznaczył też, że kluczowe jest holistyczne (całościowe) podejście do treści. Ważne jest zwrócenie uwagi na kwestie dostawy i płatności, ponieważ wiele koszyków jest porzucanych z powodu braku preferowanych opcji.
Jak pisać treści do sklepu, aby dobrze się pozycjonowały?
W późniejszej części wywiadu Adrian Prędkiewicz dopytał o kwestie optymalizacji treści pod kątem SEO.
Adrian Prędkiewicz: „Fajnie, że właśnie tak to rozdzieliłeś, bo chciałbym Cię zapytać o to, na początku chciałbym Cię zapytać o to, jak pisać treści do sklepu, żeby raz dobrze się wypozycjonowały, bo to też właśnie często pytają właściciele sklepów, czyli jak to generalnie zrobić, jak posiąść tę moc. I od tego bym zaczął”.
Piotr Kaleta podkreślił, że podstawą jest strategia contentowa. Należy określić, które kategorie wymagają poprawy, co klienci kupują, a co nie, oraz gdzie sprzedaż nie jest domykana. Dopiero po analizie tych danych można przystąpić do pisania.
Piotr wymienił kilka kluczowych punktów dotyczących tworzenia skutecznych treści:
- Persona: Należy wiedzieć, do kogo się pisze, ponieważ nie da się komunikować do wszystkich. Przykładem są zabawki – reklamy telewizyjne kierowane są do dzieci (pokazując dynamiczną akcję i zabawę), natomiast opisy produktów w sklepach internetowych do rodziców, dziadków czy cioć, podkreślając bezpieczeństwo, interaktywność czy walory edukacyjne. Podobnie w przypadku produktów smart home – opisy powinny być kierowane do instalatorów, a nie do końcowych użytkowników.
- Język korzyści: Zamiast skupiać się wyłącznie na cechach produktu, należy opisywać korzyści, jakie użytkownik zyska. Przykładem może być mikrofon – zamiast podawać parametry techniczne (impedancja, czułość), warto wyjaśnić, co one oznaczają w praktyce, np. brak słyszalności hałasów z zewnątrz czy klarowność dźwięku.
- Prosta składnia: Unikaj wyszukanych słów i zawiłych, wielokrotnie złożonych zdań. Eksperckie treści powinny być zrozumiałe i klarowne, a prawdziwy fachowiec potrafi wytłumaczyć skomplikowane rzeczy prostymi słowami. Piotr przytoczył przykład działu „prostego języka” u jednego z dostawców energii, który upraszczał regulaminy, aby były łatwe do zrozumienia dla każdego.
Czy każda treść w sklepie powinna być dostosowana do zasad SEO?
Adrian Prędkiewicz kontynuował temat SEO, pytając o jego zastosowanie na różnych podstronach.
Adrian Prędkiewicz: „Dobra, jeżeli chodzi o treści, to właśnie wspominamy o różnych elementach właśnie tej strategii już techniki, a jeszcze chciałbym właśnie wcześniej zadać pytanie, zanim przejdziesz do kolejnych punktów. Proszę Cię, żebyś nie zgubił wątku, jeżeli właśnie go dalej masz. Czy każda treść powinna zostać dostosowana do zasad SEO? I właśnie, bo teraz pytanie, czy jeżeli piszemy treść na stronę główną, czy na podstrony sprzedażowe, to czy mamy uwzględniać SEO, czy totalnie to olać?
Czy na przykład pójść taką metodą kompromisu, że nie piszemy tam nie wiadomo ilu znaków, piszemy krótko, ale staramy się zawrzeć frazy kluczowe. Gdzie jest ten właśnie element, zakładając, że mamy strategię i wiemy do kogo piszemy, który po prostu nam da najwięcej korzyści”?
Piotr Kaleta wyjaśnił, że nie wszystkie treści wymagają pozycjonowania. Strony informacyjne, takie jak „Dostawa”, „Raty” czy „Kontakt”, dotyczą wyłącznie wewnętrznych informacji sklepu i nie muszą rywalizować w wyszukiwarkach. Ważne jest, aby były klarowne i przedstawione w przystępny sposób, np. w formie tabeli.
Treści wymagające optymalizacji SEO to przede wszystkim:
- Treści blogowe: Tworzone w celu uzupełnienia domeny o słowa kluczowe, zwiększenia widoczności i generowania ruchu organicznego.
- Kategorie produktów: Klienci często wyszukują konkretne kategorie (np. „mikrofony studyjne”, „mikrofony pojemnościowe”), a optymalizacja pozwala im szybciej znaleźć dany sklep.
- Karty produktów (w przypadku długiego ogona): Jeśli klient szuka konkretnego modelu produktu, wpisuje długi ogon frazy, a zoptymalizowana karta produktu pozwala mu szybko trafić do celu i dokonać zakupu.
Struktura tekstu w sklepie internetowym
Adrian Prędkiewicz dopytywał również o aspekty techniczne tworzenia treści, takie jak długość tekstu, akapitów czy rozmieszczenie fraz kluczowych.
„Dobra, a chciałem się ciebie zapytać właśnie jeszcze odnośnie poprzedniego pytania, czy właśnie oprócz technik, jeżeli chodzi o język, dla właścicieli sklepów mógłbyś powiedzieć o tym, jak np. taka struktura tekstu wygląda, bo dużo osób może mieć pytania o to, czy np. lepiej jest dłuższy tekst, czy krótszy? Czy lepiej jest np. dłuższy akapit, czy krótszy, a jeżeli krótszy, to ile krótszy? Jeżeli chodzi o tytuły i podtytuły, to jak dużo? Jeżeli chodzi o frazy kluczowe, to czy na początku akapitu, czy pośrodku, czy na końcu, czy jeszcze w innym miejscu? Czy są takie właśnie tutaj sprawdzone schematy, które się powtarzają, czy raczej to jest kwestia przypadku”?
Piotr Kaleta podkreślił, że sklep internetowy powinien być uporządkowany jak ulubiony supermarket – klient powinien łatwo odnaleźć się w jego strukturze.
Aspekty struktury tekstu w sklepie online
Ważne aspekty struktury tekstu to:
- Akapit opisujący w skrócie produkt: W przypadku podobnych produktów, pierwszy akapit powinien krótko i zwięźle przedstawić kluczowe różnice, aby użytkownik mógł szybko trafić na produkt dla siebie.
- Odwrócona piramida: Najważniejsze cechy i korzyści powinny znajdować się na początku tekstu, a mniej istotne szczegóły na końcu.
- Nagłówki: Zdecydowanie warto umieścić kluczowe cechy produktu w nagłówkach. Dlaczego? Ponieważ 88% osób skanuje tekst wzrokiem przed przeczytaniem. Nagłówki mają za zadanie przykuć uwagę i zaspokoić ciekawość użytkownika.
- Optymalna długość akapitów: Wg. Piotra koło 50 słów to optymalna długość akapitu. Należy także zwrócić uwagę na wielkość fontu, krój i interlinię, aby tekst nie zajmował całego ekranu i nie męczył czytelnika.
- Brak złotego środka dla długości tekstu: Długość treści zależy od branży i specyfiki produktu. Niektóre produkty (np. płyty główne) wymagają obszernego opisu, inne (np. słuchawki, myszki) mogą mieć krótsze treści.
- Testowanie i grupowanie treści: Warto testować różne schematy i prosić o opinie, aby sprawdzić, czy teksty są czytelne i nie przytłaczają. Należy grupować treści tematycznie, np. aspekty techniczne razem, a nie przeplatać ich z informacjami o designie czy kolorach.
Największe błędy w tworzeniu treści w sklepach internetowych
Na koniec rozmowy, Adrian zapytał o typowe błędy, które popełniają właściciele sklepów:
Adrian Prędkiewicz: „A z tobą chciałbym omówić jeszcze takie największe błędy, jakie popełniają osoby prowadzące sklepy w kontekście tworzenia, publikowania treści. Bo teraz jak ktoś ma po prostu określić, że jego treści są do poprawy? Tak, żeby po prostu prosto mógł spojrzeć i zauważyć, ok, to jest błąd, o którym mówił Piotr, powinienem to przemyśleć. To jakie punkty byś tutaj wymienił?”
Piotr Kaleta wskazał, że największym błędem jest brak strategii contentowej. Bez jasno określonych ram i celów, treści z czasem stają się chaotyczne i nieskuteczne.
Najważniejsze cele, które powinna realizować strategia contentowa, to:
- zwiększenie widoczności kategorii w wyszukiwarce,
- generowanie ruchu organicznego z ogólnych fraz,
- zapewnienie, że klient po wejściu na kartę produktu zrozumie opis i uzna go za pomocny,
- zwiększenie zagęszczenia fraz, widoczności i ruchu na blogu, co finalnie powinno prowadzić do konwersji.
Content plan dla sklepu internetowego – podsumowanie wywiadu
W dzisiejszym zatłoczonym świecie e-commerce, posiadanie działającego sklepu internetowego to za mało. Łatwo zgubić się wśród rosnącej konkurencji. Z tego powodu niezbędne jest tworzenie wartościowych treści dla sklepu internetowego.
Jak podkreśla Piotr Kaleta, kluczem do sukcesu jest strategia contentowa, która odpowiada na najważniejsze dwa pytania: co chcemy osiągnąć? i do kogo piszemy?
Oczywiście nie każda treść wymaga optymalizacji SEO, ale te, które mają generować ruch i sprzedaż (jak kategorie produktów czy blog), muszą być starannie dopracowane pod kątem wyszukiwarek.
Z tego powodu tworząc treści dla sklepu internetowego, pamiętaj o:
- języku korzyści, który przemawia do potrzeb klienta,
- prostocie języka,
- klarownej strukturze z czytelnymi nagłówkami i odpowiednio długimi akapitami,
- spójnej strategii.
Podsumowując, kluczem do sukcesu w e-commerce jest strategiczne podejście do contentu, oparte na zrozumieniu klienta oraz odpowiedniej strukturze i nieustannej optymalizacji.
Kolejno możesz przeczytać podsumowanie wywiadu z Pawłem Pawlukiem – Linkowanie bez tajemnic.
